每天都在和客戶、同事打交道，在電腦前系統(tǒng)中遨游，在數(shù)字與文字中糾纏，這些都需要謹(jǐn)慎的態(tài)度和從容的心態(tài)。“雙基管理”所要求的就是我們從小處出發(fā)，關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注流程，注重細(xì)節(jié)，看重繁瑣。
注重細(xì)節(jié)，說的是我們需要注意日常中的每一點(diǎn)細(xì)微之處，需要注意最容易忽視的地方。愛情中常以為相處久了便不需要浪漫，而往往這樣會(huì)產(chǎn)生疲倦。工作久了也往往忽視最簡單的地方，如在該簽名的地方忘記了簽名；該填寫的地方填寫不全或填寫錯(cuò)誤；該蓋章的地方忘記蓋章或蓋章不全、不清晰等等。我們總是習(xí)慣性的以為這些都是小事，以為不會(huì)出現(xiàn)意外，以為再補(bǔ)起來就可以了。然后現(xiàn)實(shí)中我們的遭遇卻是殘酷的，在面對(duì)檢查的時(shí)候過不了，等到檢查出來的時(shí)候才知道沒有可以彌補(bǔ)的方法，只好麻煩客戶，只好向檢查人員講好話，如果我們一開始就把這些事情做好，也就省去了后面諸多的麻煩。
細(xì)微之處也許并不顯眼，但是并不代表它的位置不重要。在差錯(cuò)沒有被發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，也許我們覺得都是那樣的。但是在出現(xiàn)了差錯(cuò)以后，我們卻常常后悔當(dāng)初要是怎樣怎樣就好了。話說世上無后悔之藥，如果我們做好事前控制，還需要后悔什么。在每個(gè)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)中檢查每個(gè)細(xì)微的地方，就能及時(shí)阻止差錯(cuò)的發(fā)生。看了許多錯(cuò)誤的類型，都是因細(xì)小的地方?jīng)]有處理而產(chǎn)生。所以我們應(yīng)該養(yǎng)成細(xì)心的習(xí)慣，從細(xì)處著手。
勿以繁瑣而不為，說的是有些流程執(zhí)行起來確實(shí)比較繁瑣，然后在這繁瑣的背后卻有風(fēng)險(xiǎn)控制的最佳方法。當(dāng)然有時(shí)理論上的控制風(fēng)險(xiǎn)，與實(shí)際中帶來的不便會(huì)差生差異，但是大體上來說有風(fēng)險(xiǎn)的地方就應(yīng)該從控制的措施。
繁瑣也許會(huì)讓人覺得麻煩，但它卻有存在的道理，有時(shí)我們會(huì)覺得復(fù)核、審批流程好麻煩，有時(shí)我們會(huì)覺得雙人查驗(yàn)票據(jù)好麻煩，但是等出現(xiàn)問題的時(shí)候，卻沒人說麻煩，只會(huì)說怎么沒有多看一眼，沒有雙人查驗(yàn)一遍。我們就是處于這樣一個(gè)行業(yè)，會(huì)遇到麻煩會(huì)遇到差錯(cuò)，那么要預(yù)防這些麻煩、差錯(cuò)，也許平時(shí)繁瑣點(diǎn)也是好的，只要執(zhí)行恰到好處就可以。
勿以細(xì)小而不為，勿以繁瑣而不為。“雙基”中我們注重基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)！時(shí)時(shí)規(guī)范自己的行為，事事以規(guī)章制度為模板。只要我們從細(xì)小出發(fā)、不怕繁瑣，相信我們的“雙基”管理就會(huì)上一個(gè)新的臺(tái)階。
