在西方一直流傳有這樣一首民謠：“丟失一顆釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。”一顆釘子是細(xì)小的，但是它卻滅亡了一個(gè)帝國，這足以證明細(xì)節(jié)的重要性！
細(xì)節(jié)決定成敗是一個(gè)我們?nèi)吮M皆知的道理，但是又有誰真正注意了這些細(xì)節(jié)，重視了這些細(xì)節(jié)呢？作為一名基層柜員，我們每天都在細(xì)小的數(shù)字之間穿梭前行，需要謹(jǐn)慎的態(tài)度和從容的心態(tài)來對(duì)待工作。“雙基”精神所要求的就是我們從細(xì)節(jié)出發(fā)，關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注流程，勿以細(xì)小而不為，勿以繁瑣而不為。
勿以細(xì)小而不為，說的是我們需要注意日常中的每一點(diǎn)細(xì)微之處，需要注意最容易忽視的地方。愛情中常以為相處久了便不需要浪漫，而往往這樣會(huì)產(chǎn)生很大的磨合。工作久了也往往忽視最簡(jiǎn)單的地方，如在該簽名的地方忘記了客戶簽名；看久了身份證的有效期限為合格的，于是忘記了查看有效期限；平時(shí)每天的工作都是能夠核查身份信息，于是開始先辦業(yè)務(wù)再核查身份信息等等。我們總習(xí)慣的以為這些只是小事，以為不會(huì)出現(xiàn)意外，以為再補(bǔ)起來就可以了。然后現(xiàn)實(shí)我們的遭遇卻是殘酷的，總是在忘記之后沒有可以彌補(bǔ)的方法，只好麻煩客戶進(jìn)行特別處理。
細(xì)微也許并不顯眼，但是并不代表它的位置可以有可以無。再?zèng)]出現(xiàn)差錯(cuò)的時(shí)候，也許我們覺得平時(shí)都是那樣的。但是在出現(xiàn)了差錯(cuò)以后，我們卻常常后悔當(dāng)初要是那樣做了就好了。雖然世上無后悔之藥，但是我們可以事前控制，事中事后控制！在每個(gè)環(huán)節(jié)中檢查每個(gè)細(xì)微的地方，就能及時(shí)阻止差錯(cuò)的發(fā)生。看了許多差錯(cuò)的原因，都是因細(xì)小而產(chǎn)生，都是因細(xì)小而到來。所以我們應(yīng)該養(yǎng)成細(xì)心的習(xí)慣，從細(xì)處著手。
勿以繁瑣而不為，說的是有些流程執(zhí)行起來確實(shí)比較繁瑣，客戶有時(shí)也會(huì)對(duì)我們的流程表示不理解，甚至惡言相向，認(rèn)為我們是拿制度在為難他們，其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)往往就存在于這些繁瑣的流程中，繁瑣也許會(huì)讓人覺得麻煩，但它卻有自己存在的道理，有時(shí)我們會(huì)覺得授權(quán)好麻煩，有時(shí)我們會(huì)覺得雙人點(diǎn)清鈔好麻煩，但是等出現(xiàn)問題的時(shí)候，卻沒人說麻煩，只會(huì)說怎么沒有多看一眼，沒有雙人復(fù)核一遍。我們就是處于這樣一個(gè)行業(yè)，會(huì)遇到麻煩會(huì)遇到差錯(cuò)，那么要預(yù)防這些麻煩、差錯(cuò)，也許平時(shí)繁瑣點(diǎn)也是好的，只是執(zhí)行到恰到好處就可以。
勿以細(xì)小而不為，勿以繁瑣而不為。“雙基”中我們注重基礎(chǔ)、注重基腳！時(shí)時(shí)規(guī)范行為，事事以規(guī)章為基本。只要我們從細(xì)小出發(fā)、不怕繁瑣，相信我們的“雙基”管理就會(huì)上一個(gè)新的臺(tái)階。
