在南美洲中部國(guó)家玻利維亞的首都拉巴斯盛產(chǎn)雙色水晶。這種水晶在同一種晶體里，黃色和紫色各占一半，所以謂之為雙色水晶。同一種顏色的水晶很多地方都可以看到，但唯有這種雙色的水晶，卻是玻利維亞的特產(chǎn)。正是因?yàn)檫@樣，雙色水晶也就成了玻利維亞的國(guó)石，更顯得彌足珍貴。
但是這些漂亮的雙色水晶都是由外表粗糙、色澤暗淡的裸石加工而成的。拉巴斯人在加工水晶石的時(shí)候，都有一套嚴(yán)格、高標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，期間無(wú)論是從對(duì)原石的打磨技術(shù)上，還是打磨所需的時(shí)間，都有統(tǒng)一的規(guī)定。這些規(guī)定，任何人打破不了，任何后門開不得。甚至，在拉巴斯出境的各個(gè)車站、機(jī)場(chǎng)，都設(shè)有專門人員負(fù)責(zé)對(duì)出境人員攜帶的雙色水晶進(jìn)行檢查的任務(wù)。若是發(fā)現(xiàn)有雙色水晶沒有達(dá)到出境標(biāo)準(zhǔn)，則必須將不達(dá)標(biāo)的水晶石原路送回。因?yàn)�，拉巴斯人視雙色水晶為國(guó)石，視國(guó)石為家鄉(xiāng)至高無(wú)上的榮譽(yù)。拉巴斯人認(rèn)為，自己肩上所負(fù)的不僅僅是承擔(dān)加工水晶石的任務(wù)，更重要的是，擔(dān)當(dāng)著家鄉(xiāng)的榮譽(yù)和國(guó)度的尊嚴(yán)。
拉巴斯人對(duì)他們的國(guó)石“雙色水晶”的堅(jiān)守，是整個(gè)玻利維亞的堅(jiān)守！這種堅(jiān)守，不僅源于認(rèn)真負(fù)責(zé)的民族性格底色，還源于對(duì)祖國(guó)榮譽(yù)的深沉的維護(hù)與熱愛。
由此，筆者聯(lián)想到了自己所從事的工作。作為一名建行的員工，每天面對(duì)不同的客戶以及不同的狀況，使每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶都滿意而歸是我們一致的追求目標(biāo)。但如何做到使每一位來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)的客戶都開心而來(lái)、滿意而歸,或許每一個(gè)建行人都有自己的理念和舉措。但在筆者看來(lái)，拉巴斯人對(duì)其雙色水晶的堅(jiān)守才是最好的榜樣答案——那就是我們不僅要有并且還要做到建行人的堅(jiān)守。
那么，建行人的堅(jiān)守是什么呢？
在筆者看來(lái)，所謂建行人的堅(jiān)守應(yīng)該就是堅(jiān)持客戶至上的理念毫不動(dòng)搖，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和雙基管理落到實(shí)處，真正做到以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，為維護(hù)建設(shè)銀行的良好品牌形象和至高無(wú)上的榮譽(yù)而不懈努力。
同時(shí)，要怎樣才能做到建行人的堅(jiān)守呢？
首先，奉行客戶至上的理念毫不動(dòng)搖。在一個(gè)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，客戶的選擇機(jī)會(huì)越來(lái)越多，吸引客戶、留住客戶，讓客戶依賴建行，離不開建行的產(chǎn)品和服務(wù)就顯得尤為重要。因此，應(yīng)奉行客戶至上的理念毫不動(dòng)搖，將客戶至上的理念真正落到實(shí)處，為客戶提供稱心如意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正留住客戶，使其成為建設(shè)銀行的忠實(shí)擁簇者。
其次，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)毫不松懈。現(xiàn)代銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在某種程度上而言就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更好的滿足客戶的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。因此，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)毫不松懈。真心實(shí)意為客戶服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，注重細(xì)節(jié)，贏得客戶對(duì)建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認(rèn)同和發(fā)自內(nèi)心的贊美。
最后，堅(jiān)持雙基管理毫不含糊。今年是湖南省分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年，也是雙基管理年，雙基管理的重點(diǎn)在基層，關(guān)鍵也在基層。我們要明確雙基管理的責(zé)任，加強(qiáng)案防教育、員工培訓(xùn)和員工考核等工作，做到零差錯(cuò)、零風(fēng)險(xiǎn)，為客戶提供一個(gè)安全、放心的金融環(huán)境。
建行人的堅(jiān)守，不僅要源自每一個(gè)建行人的責(zé)任心，還要源自每一個(gè)建行人的使命感和榮譽(yù)感。為了建設(shè)銀行的發(fā)展，為了建設(shè)銀行的明天，更為了建設(shè)銀行至上的榮耀，這才是每一個(gè)建行人堅(jiān)守的最終目的和追求。
