從本質(zhì)上來說，人都是有惰性的。有效的激勵機制能大大加強員工的工作熱情，但光有激勵是不夠的，還需一套行之有效的監(jiān)督機制。
美國著名快餐大王肯德基國際公司的連鎖店遍布全球60多個國家和地區(qū)，總數(shù)多達9900多個。然而，肯德基國際公司在萬里之外，又是怎么能相信它的下屬能循規(guī)蹈矩呢？
有一次 上�？系禄B鎖店收到了三份國際公司寄來的鑒定書'對他們外灘快餐廳的工作質(zhì)量分三次進行了鑒定評分，分別為83、85、88，公司中外方經(jīng)理都瞠目結(jié)舌，這個分數(shù)是怎么評定的？
原來肯德基國際公司雇傭、培訓了一批人，讓他們佯裝顧客秘密潛入店內(nèi)進行檢查評分，這些神秘顧客來無影去無蹤，沒有時間規(guī)律，這就使得快餐廳的經(jīng)理、雇員時時感受到某種壓力，絲毫不懈怠。通過這種方式對員工實行有效的監(jiān)督，加強了其工作的主動性，從而提高了工作效率。
現(xiàn)在的我們也正如肯德基快餐廳中的經(jīng)理與雇員，時刻感受著一種壓力。上季度我支行神秘人檢查結(jié)果不容樂觀，引起支行領(lǐng)導高度重視。 謝行長組織我們認真學習優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，并對照神秘人的檢查結(jié)果，針對各個崗位優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)方面存在的問題，進行了深入的分析。也從我們對做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的一些看法中,讓我們都懂得了我們?nèi)鄙僖环N叫“堅持”的東西。
我們也是一支很棒的團隊，我們不愿意拖分行的后腿，我們要奮起直追，神秘人什么時候來，不清楚，神秘人是誰，更不清楚。我們清楚的是，堅持使用標準化的文明用語，堅持使用標準化的服務(wù)流程，把每一個客戶都當成是神秘人。不是為檢查而做，不是為神秘人的暗訪而做。這樣一來，久而久之，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在有效監(jiān)督下，壓力潛移默化的轉(zhuǎn)化為一種動力，成為一種自覺的服務(wù)意識，成為我們的良好工作習慣。
