談“雙基”

    電子銀行是我行服務(wù)客戶的便民舉措，是我行吸儲(chǔ)穩(wěn)存、提升客戶依賴度和忠誠(chéng)度的有效手段，也是雙基工作中的重點(diǎn)之一。為此，省行對(duì)電子銀行賬務(wù)性交易量配置了專項(xiàng)費(fèi)用，將電子銀行和自助渠道的交易量納入了網(wǎng)點(diǎn)和員工績(jī)效考核。今年來(lái)我行的電子產(chǎn)品同步率與同去年同期相比有所上升，但為更進(jìn)一步促進(jìn)電子產(chǎn)品營(yíng)銷常態(tài)化，激發(fā)員工的簽約熱情，我行從梳理營(yíng)銷流程、規(guī)范營(yíng)銷用語(yǔ)、明確營(yíng)銷角色著手，將營(yíng)銷融入網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù)、嵌入員工的日常工作，營(yíng)造了“客戶迎進(jìn)門、產(chǎn)品送身邊”的良好氛圍，并要求做到“當(dāng)場(chǎng)簽約、當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)、當(dāng)日交易”。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和改進(jìn)，我行的電子銀行同步率得到了穩(wěn)步提升。

    我行在追求量的同時(shí)并沒(méi)有忽視質(zhì)的存在。為了杜絕虛假簽約、代客簽約和虛假交易，我行簽約做到了類似信用卡的“三親見(jiàn)”，并要求開(kāi)通渠道和關(guān)閉渠道都必須收到短信提示。對(duì)簽約電子銀行的客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，請(qǐng)客戶認(rèn)準(zhǔn)我行網(wǎng)址www.ccb.com，wap.ccb.com和唯一服務(wù)電話95533，做好交易憑證管理，嚴(yán)防逆流程操作。在激活電子產(chǎn)品時(shí)，無(wú)論是員工還是直銷團(tuán)隊(duì)人員，都嚴(yán)禁與客戶有資金往來(lái)，嚴(yán)防道德風(fēng)險(xiǎn)。