古人云：“千里之行，始于足下”，強調(diào)的就是做好手中細小工作的重要。不論是工作還是生活，只有從小事做起，重視細節(jié)，才能一步步走向成功。雙基管理，無論是對于建設(shè)銀行未來的宏偉事業(yè)，還是對于建行人自身的修養(yǎng)，都是十分重要的大事，也必須從小事做起。
作為建設(shè)銀行一名普通的一線工作人員，自從開展“雙基管理”工作以來，我努力學(xué)習(xí)雙基管理方面的理論知識，我了解到雙基管理包括基層管理和基礎(chǔ)管理，意識到要開展好雙基管理工作關(guān)鍵在于基層一線的工作人員。
首先努力提高自身的服務(wù)管理水平，為我行客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的全面開展，抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)階段的重要工作，更是雙基管理的內(nèi)在要求。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，讓客戶賓至如歸。
其次努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，為網(wǎng)點創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。在日常工作中我根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，同時識別高端客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
最后努力收集信息，用心發(fā)現(xiàn)工作中的問題。在日常工作中我利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。同時定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議
雙基管理不是一句簡單的口號，而要我們每一個建行人踏踏實實的執(zhí)行，從身邊的小事做起，從細節(jié)開始注意，以手中的工作為切入點，為建設(shè)銀行貢獻自己的一份力量。
