從去年益陽行開展了“夯實(shí)基礎(chǔ)管理 加強(qiáng)基層管理 ”雙基活動(dòng)年以來，現(xiàn)在我們支行“雙基”理念已深入人心，雙基管理也取得了階段性成效。2012年，我行繼續(xù)開展“雙基”管理年活動(dòng)，我們將“雙基”進(jìn)行到底。
我認(rèn)為，雙基管理是貫徹于我們工作的一項(xiàng)長(zhǎng)期政策，推出雙基管理是為了使我行走可持續(xù)發(fā)展路線，使我行能更好更強(qiáng)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，因此，我認(rèn)為，雙基管理不是一天兩天的事，而是貴在堅(jiān)持。很多事情做好一次兩次并不難，難的是怎樣永遠(yuǎn)堅(jiān)持做好。
身為大堂經(jīng)理，我想應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)堅(jiān)持：
一、明確自己的責(zé)任與目標(biāo)：也就是時(shí)刻要知道自己的工作是什么，怎樣去完成自己應(yīng)該完成的工作，承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，切實(shí)履行客戶“首問制”，如果自己實(shí)在解決不了的，應(yīng)該要誠懇地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或者尋求同事的幫助，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們不能因?yàn)閭�(gè)人的疏忽或過失影響全行的指標(biāo)，所以我認(rèn)為明確自己的責(zé)任，履行自己的職責(zé)，才能將自己的工作做好，才能達(dá)到自己的目標(biāo)。
二、落實(shí)行動(dòng)、按章操作；“雙基”不是一個(gè)口號(hào)，也不是一條廣告，而是一一系列需要我們貫徹執(zhí)行的工作。一線員工與客戶直接接觸的機(jī)會(huì)比較多，有時(shí)為熟客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們礙于情面，往往容易省略一些流程，忽略一些審核，這其實(shí)也是風(fēng)險(xiǎn)所在，也是違背“雙基”的。那么怎樣做到既不違背規(guī)章流程，又不得罪客戶，就不單單只是技術(shù)問題，而更是一項(xiàng)藝術(shù)了。我們要怎樣在“特例”面前也堅(jiān)持原則，堅(jiān)持規(guī)章，就要看自己夠不夠堅(jiān)定。我認(rèn)為，規(guī)章面前是沒有特例的，我們能夠做的是按規(guī)定做事。做人應(yīng)該講感情，做事必須講原則。但是原則產(chǎn)生的硬傷是可以由感情去軟化的。如果我們平常注重培養(yǎng)與客戶之間的感情、注重交流、注重拒絕的方式與語言，那么由一些條條框框所產(chǎn)生的硬傷是可以避免的。所以，無論如何，我們應(yīng)該按章辦事，按流程操作。嚴(yán)格執(zhí)行“雙基”。
三、注重個(gè)人綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。我一直認(rèn)為，人與人之間是需要溝通的，就像我們每天希望自己能做到常態(tài)營銷一樣，做到不放過任何一個(gè)來到我們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶一樣。但是我們要怎樣去跟客戶交流才容易讓客戶接受呢？不會(huì)讓客戶覺得我們只是在推銷產(chǎn)品呢？作為營銷人員，首先應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，并了解產(chǎn)品的亮點(diǎn)，然后再去想辦法為客戶量身定做，從而達(dá)到成功營銷的目的，真正讓客戶滿意，這樣才能達(dá)到“雙基”的高效工作。
“雙基”工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)的工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，只要我們堅(jiān)持，一定可以做得更好。
