自“雙基”管理年活動開展以來，我行多次組織學(xué)習(xí)，要求每個員工都要就本職崗位深刻思考如何做好雙基工作，作為網(wǎng)點的一線員工，我認(rèn)為從以下方面把雙基管理落實到實踐工作中來：
一、在日常工作上樹立起“按章操作、合規(guī)經(jīng)營”的思想意識。工作中重視每一件小事，關(guān)注每一個細(xì)節(jié)；工作中必須嚴(yán)格規(guī)章制度的執(zhí)行。每一筆業(yè)務(wù)都要按照標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程進(jìn)行，才能使我們的業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
二、在工作中要細(xì)心，作為銀行員工，每天都在和數(shù)字、客戶打交道在做每一筆業(yè)務(wù)的同時，都會有風(fēng)險產(chǎn)生，所以在工作中一定要細(xì)心。比如在辦理存取款業(yè)務(wù)時一定要和客戶核對金額。開戶和辦理產(chǎn)品簽約時一定準(zhǔn)確識別客戶，認(rèn)真核對是否是本人辦理、并當(dāng)場撥打客戶電話核實簽約的手機(jī)是否是本人所用。在工作中多留個心眼防止風(fēng)險發(fā)生。
三、耐心、周到、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。銀行業(yè)競爭激烈的今天，各家銀行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品都大同小異，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是成為我們贏得客戶占領(lǐng)市場的主要方式。作為網(wǎng)點的前臺員工每天重復(fù)著相同的業(yè)務(wù)，每天面對形形色色的客戶，問著大同小異的問題。有時遇到一些不講理的客戶有時不勉有些情緒化。一定要控制自己的情緒站在客戶的角度，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。建行的業(yè)務(wù)在飛速發(fā)展，很多業(yè)務(wù)在不斷更新和變化，如果不加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，就很難跟上建行發(fā)展的步伐。因此平時工作中，要密切關(guān)注下發(fā)的各種業(yè)務(wù)提示，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握文件精神。同時，要注重同事之間的交流，向經(jīng)驗豐富的同事請教，積極參與行內(nèi)組織的學(xué)習(xí)。
相信只要在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，按章操作。在工作堅持“7+7”的標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時利用業(yè)余時間不斷學(xué)習(xí)，一定能為基層工作的更好發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
