初春的中午下著綿綿細雨,大廳里沒有等待的客戶,我正望著外面綿綿不斷的小雨若有所思,這時進來一個看上去十分著急的中年人,他一進來就徑自走到我的柜臺,說：“我要匯款，請給我一張匯款單。”接著他遞給我一張只差5天到期金額一萬元的定期存單，我正要給勸解他能不能再等幾天，這樣取太不劃算，突然他的電話就嘟嘟響了起來，他接通電話用并不標準的益陽普通話接著電話：“我已經(jīng)到銀行了就給您匯過來”，聽到他這樣說我的第一個反應是應該不是給小孩或是親人匯款 ，因為不會說普通話，接著他說柜員機那邊很多人排隊，我到柜臺打還快些，而且不停的說就好了 就打過去了，我腦海突然閃過一個可怕的念頭：“不會是被騙了吧，哪有要錢急成這樣的，而且還不能到柜臺上匯，必須去自助區(qū)，接下來的一句話更加肯定了我的想法，”你不告訴我名字我怎么給你匯款了？看到這里我馬上叫來了大堂經(jīng)理，并示意他掛斷了電話，告訴他我們的想法，并問了他是什么原因要匯款，他給我們看了一則短信，我們一看就是那種我們已經(jīng)司空見慣的詐騙短信，明白事情的原委后，他對我們萬般感謝，說要不是我們他現(xiàn)在已經(jīng)損失了一萬元了。并稱贊我們是真正站在客戶的角度來保護他們的資金安全，
其實象這樣的小事一直都是我們應該做的，在現(xiàn)代社會知識爆炸的今天，詐騙的手段已是層出不窮，隨著外商銀行的不斷涌入，銀行業(yè)的競爭已進入白熱化階段，如何在這股旋風中穩(wěn)中求勝，飛的更高，這就要求我們在平常的工作中煉就非凡的眼力和定力。如何站在客戶的角度真正保護好客戶的資金安全成為我們日常工作中的重要問題，我認為要做好必須要做到如下三點：
一是多提醒。我們平時接觸到的第一次到我行辦卡的客戶，我們一定要告知我行唯一的熱線電話95533，除此之外所有的電話短信都不可信，
二是多觀察，多問。有時候客戶來我行辦業(yè)務時，我們就是他資金留出的最后出口，遇到可疑的匯款客戶我們一定要多問，多觀察，確保為客戶把好最后一道關。
三是多看，多學。在平時的工作中我們一定要多加強業(yè)務知識的學習，多了解一些國內外時事新聞，增強自己的履崗能力，只有自己清楚了知道了我們才能更好的為客戶服務。
