我們每天都接觸著“雙基”工作，“雙基”淺顯的解釋就是，在抓業(yè)務發(fā)展的同時，規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范操作、規(guī)范管理，防范風險。
正所謂萬丈高樓平地起，空中樓閣只存在于童話中。只有強化基層和基礎(chǔ)，才能給上層建筑更強有力的支撐。只有我們每個人切實從身邊做起，才可以把建行建設(shè)得更加完美。
因此作為一名前臺人員，做好“雙基”工作就顯得尤其重要。然而如何做好、做精，就需要我們在實際工作當中不斷思考、摸索，并且實踐。工作以來，我積極地思考著，并按照自己在工作中的體會有所總結(jié)。
雙基工作是一個大方面，但是我們不能眉毛胡子一把抓，應該講求以點帶面，從細節(jié)做起，從一個個的基本點做起。由小到大，做好“雙基”工作。因此我強調(diào)以下幾點：
一、注重服務細節(jié)。
服務的細節(jié)，就是注重服務全過程中的方方面面，從接待客戶的表情和動作，到與客戶溝通的言語和態(tài)度。細節(jié)最能體現(xiàn)銀行員工的服務素質(zhì)和服務技巧，也最能讓客戶感受服務的優(yōu)劣。因此，讓客戶對銀行的服務滿意，必須從服務的細節(jié)入手，我們的服務如果能站在客戶的角度審視和查找服務的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進，就能切實促進網(wǎng)點服務水平的不斷提升以及在細節(jié)上不斷磨練。所謂“于細微處見精神”。細節(jié)就是我們服務的精髓。細節(jié)的完美，就是我們業(yè)務水平提高的關(guān)鍵。
二、落實規(guī)章制度。
銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運行的基石，為銀行的健康發(fā)展提供有有效的保障。制度落實的細節(jié)，抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行、落實是防范柜面風險的關(guān)鍵。因此，我們在平常的柜面工作中，不要因為任何原因而違規(guī)操作。千里之堤潰于蟻穴，所以我們在基層工作中，要注重每一個細小的問題，要及時解決，把風險遏止在萌芽狀態(tài)，不要讓小問題堆積在一起，轉(zhuǎn)化成不可避免的錯誤。
三、明確自身責任。
明確責任，順勢而上。作為一名前臺工作者，每天面對的都是重復與繁瑣的柜面業(yè)務、時時刻刻必須遵守的規(guī)章制度，和一項接一項的活動、考試，也會有茫然不知所措的時候，不知屬于自己的那座大山在哪里。每一個建行人都必須明確自身責任，從自身做起，從一點一滴做起，善于深究細枝末節(jié)，把自己的工作做扎實、做到位。以點帶面，以己及他，切實落實“雙基”工作。
當“大山”不再是大山，當每一個指標都成為一個新的起點，基礎(chǔ)、基層管理就會成為前進的助推器，一路指引你前行……
