連續(xù)四年“零差錯”柜員的點滴經(jīng)驗

    雙基管理中重要的一環(huán)就是“零差錯”，這是銀行一線員工的工作準則和執(zhí)行標準，也是需要我們堅守的工作信念。在銀行工作中，每年被評為零差錯的柜員并不多，不是我們工作不夠認真、負責。只是很多時候無意識地稍不留神就有了差錯。很榮幸，我能夠成為連續(xù)四年“零差錯”的柜員。在這里跟大家分享一下我的工作心得和經(jīng)驗：

    一、提交每筆業(yè)務時再次跟客戶確認金額

    由于我們工作的環(huán)境比較嘈雜，客戶的需求也是多種多樣，往往在辦理一筆業(yè)務時，還需要注意客戶所提出的其他咨詢，稍有分神就有可能在輸入金額、帳號、戶名等要素時發(fā)生差錯，因次，堅持在每筆業(yè)務提交的時候再次向客戶進行確認、核對是十分必要的。在進行速匯通跨行轉(zhuǎn)帳的時候，特別要注意是否將戶名和帳號位置輸入錯誤。

    二、堅持“一筆一清”，做到有條不絮

    每個柜員心中都知道辦理業(yè)務時需堅持“一筆一清”，可以大大減少差錯，但在實際工作中，當?shù)揭�同時接辦幾筆業(yè)的時候，都容易亂了方寸。如一個客戶拿多張卡或存折同時辦理取款、繳費、轉(zhuǎn)帳等多筆業(yè)務，當業(yè)務一繁忙，又造成桌面多張憑證的混亂擺放，容易拿錯業(yè)務憑證，出現(xiàn)打印錯誤、或丟失憑證的情況。這時我們更要堅持“一筆一清”，桌面盡量只擺放存取款憑證，要給客戶的回單和已辦理的存折放一邊，待辦理的存折放另邊 。避免雜亂無章的現(xiàn)象，并養(yǎng)成固定的擺放習慣。

    三、及時地整理現(xiàn)金和業(yè)務憑證

    要勤于盤庫，每次對庫后將相關(guān)的憑證整理好，并編排好憑證順序。并利用空閑時間核對各項憑證要素。對于已審核的憑證做好標記，避免重復勞動。在每天日結(jié)勾對流水后再數(shù)一下憑證張數(shù)。避免缺失、遺漏憑證。對于每天自己發(fā)現(xiàn)的差錯和稽核中心發(fā)出的差錯，認真作出分析和總結(jié)，今后對于同類事件加強注意。