一點點感受

    從大堂經(jīng)理角色到現(xiàn)金柜員這角色轉(zhuǎn)變后，又一次從新認識了現(xiàn)金柜員。

    我們的優(yōu)質(zhì)文明服務以及維護客戶的問題。結合實際對于客戶而言，他們來銀行辦理業(yè)務最需要的、最重視的是什么？個人認為，是時間。我們有這樣一句話，時間等于金錢，耽誤別人的時間就等于謀財害命。有了這層理解，那么對于理解我們的服務就不難了。為客戶提供高效高質(zhì)的業(yè)務服務�？蛻舨艜�對這樣的銀行產(chǎn)生好感，衍生而來的銀行產(chǎn)品及存款才會得到保障。打個簡單的比方，也是我實際工作中所遇到的例子。一客戶來我行在我柜臺辦理業(yè)務，我用高效率及高質(zhì)量的態(tài)度來對待這名客戶所要辦理的業(yè)務。給客戶節(jié)省了時間，讓客戶潛意識中覺得我行對比其他行更快捷更省時間。從客戶對我行的評價中也體現(xiàn)了這一點，這名客戶屬于有車一族。他表示其他行排隊情況嚴重等待時間過長，雖然我行距離遠但更愿意開車來我行辦理業(yè)務。此客戶特意在我行開戶并把主要資金存在我行。這個簡單的例子告訴了我，提高自身辦理業(yè)務的效率及質(zhì)量是作為現(xiàn)金柜臺的我來說的工作總點。行里分工不同，營銷的方式必然不同。作為現(xiàn)金柜臺而言通過這樣的方式抓客戶吸納存款同時客戶潛在需求的后期體現(xiàn)都將是我所提出的觀點優(yōu)點所在。這點也將是我在日后開展工作中自己所定的目標及需攻克的難關。我想通過我平凡的現(xiàn)金柜臺工作，讓客戶對我行有一個良好的印象，愿意并且主動的落戶我行。以上是我本人對自己崗位及每天工作的一點點認識，有許多不足之處歡迎各位領導同事批評指正。