作為一名在前臺(tái)工作了二十年的前臺(tái)柜員，如何將“雙基”管理的要求落實(shí)到位，是我們在實(shí)際工作中必須不斷思考和實(shí)踐的。我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：
一、在日常工作中，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。俗話說“細(xì)節(jié)決定成敗"，只有在辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都按照規(guī)章制度和操作流程來做，并且養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣，發(fā)生差錯(cuò)的概率就會(huì)大大降低。每天日終軋帳以后都認(rèn)真勾對(duì)流水，檢查憑證張數(shù)有無缺失，不存僥幸心理，本著對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)全行負(fù)責(zé)，在勾對(duì)流水的同時(shí)可以對(duì)憑證進(jìn)二次的審核，大額轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)是否授權(quán)簽字，憑證要素是否齊全，身份證是否進(jìn)行核查，掛失業(yè)務(wù)，代理人經(jīng)辦業(yè)務(wù)是否留存身份證復(fù)印件等。這樣有的差錯(cuò)也可以在當(dāng)天得到最佳解決。只要我們有了責(zé)任心、耐心和細(xì)心就可以在枯燥單調(diào)的工作中保持清醒的頭腦。
二、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能。隨著我行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，新產(chǎn)品不斷推出，隨之而來的是制度在變化，要求在變化，流程在變化，我想只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，才能做到缺什么，補(bǔ)什么。因此，在平時(shí)工作中我們需要密切關(guān)注上級(jí)行的各種業(yè)務(wù)提示，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握文件精神，以便在工作中遇到問題能夠妥善解決
三、 抓“雙基”活動(dòng)、提升基層行的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)無小事，服務(wù)無止境。為客戶服務(wù)是我們基層行的永恒主題，是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基本保障，在服務(wù)方面，我們要做到著裝整齊一個(gè)樣，儀容儀表整潔一個(gè)樣，行為舉止規(guī)范一個(gè)樣，文明禮貌一個(gè)樣，生客熟客一個(gè)樣，存錢取款一個(gè)樣。對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平可采取神秘人不定期檢查的方法，加大考核力度。在全行上下形成上級(jí)行為基層行服務(wù)，基層行為客戶服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，前臺(tái)為客戶服務(wù)的良好氛圍。
“雙基”管理年活動(dòng)涉及到全行上上下下，方方面面。因此“雙基”管理需要上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，更需要全體員工的熱情參與，只有我們充分認(rèn)識(shí)到“雙基”活動(dòng)的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，在基層行從最基礎(chǔ)的工作做起，我行的“雙基”管理活動(dòng)才能持續(xù)、有效、健康的發(fā)展。
