記得有句名言“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”,意思是你無論做多大的是都必須把基礎(chǔ)打牢，銀行業(yè)務(wù)也是如此。作為一名一線柜員，如何從自己平凡的崗位中，積極投入到建行的“雙基管理”中來，我認(rèn)為可以歸結(jié)以下幾方面。
一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)自身風(fēng)險防范意識。
柜臺是客戶辦理業(yè)務(wù)最基本的平臺，柜臺業(yè)務(wù)風(fēng)險也是銀行操作風(fēng)險中非常重要的一部分。每一位一線員工，首先就是要從思想上加強(qiáng)風(fēng)險防范意識。對于柜臺業(yè)務(wù)，普遍上存在著對業(yè)務(wù)風(fēng)險的麻痹大意，忽視甚至是輕視的思想。不少人認(rèn)為柜臺業(yè)務(wù)是“低技術(shù)含量的工種”。其實(shí)，柜臺的每個操作，都直接關(guān)系到客戶每筆業(yè)務(wù)的完成，中間連接的是客戶多種多樣的資金供求和業(yè)務(wù)聯(lián)系，柜臺操作貧賤不能微小的失誤，都有可能給客戶帶來不可估量的損失。
二、按章操作，把好操作風(fēng)險關(guān)。
柜面的操作風(fēng)險點(diǎn)，主要是由于柜員責(zé)任心不強(qiáng)，警惕性不高，違反規(guī)定操作，產(chǎn)生許多風(fēng)險隱患。如未按規(guī)定使用印章、單證；對重要物品領(lǐng)取和交回未及時登記；對帳不合規(guī)，未堅持雙人對帳原則；授權(quán)流于形式等等。作為一名柜面人員，要熟悉各種規(guī)章制度，并嚴(yán)格遵守，堅持原則，不能情面大于制度，把好操作的每一道關(guān)口，使規(guī)章制度、操作規(guī)程貫徹到操作的每一個環(huán)節(jié)。在辦理業(yè)務(wù)時做到仔細(xì)謹(jǐn)慎，一筆一清，從源頭上堵住違規(guī)情況的發(fā)生。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提升綜合業(yè)務(wù)水平。
在做好風(fēng)險防范的同時，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升也同樣起著舉足輕重的作用。市場競爭就是人才競爭，一支高素質(zhì)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是一個部門，一個單位或一個企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵，是我行長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。無論是臨柜人員還是客戶經(jīng)理，接觸客戶，外出營銷，代表的是建設(shè)銀行的整體形象。既需要熟練掌握我行各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，又需要高超的營銷技能。如果客戶對你一問三不知，叫客戶如何信服你的營銷，進(jìn)而購買你的產(chǎn)品，分享你的服務(wù)？所以我們每一位員工都要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對我行內(nèi)部各專業(yè)的產(chǎn)品及相關(guān)知識，能融會貫通，游刃有余。
“雙基”管理必須堅持“以人為本”理念，發(fā)揮管理者的藝術(shù)，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境來培育員工的歸屬感，在高度肯定人的價值的基礎(chǔ)上安排各項(xiàng)工作�；鶎庸芾砉ぷ鞣敝囟饔弥匾�，我們才能將“雙基”管理落到實(shí)處！
