“加強(qiáng)基層管理，夯實(shí)基礎(chǔ)管理” 。我作為一名基層柜員，從事的工作也是最基礎(chǔ)的，我時刻嚴(yán)格要求自己，明確自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。通過雙基，我覺得自己思想成熟了，認(rèn)識提高了, 通過雙基，我是這樣要求我自己的。
一、要把學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度放在第一位。眾所周知商業(yè)銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，在風(fēng)險問題上稍有不慎便會帶來巨大的損失。我們必須始終把學(xué)習(xí)各種風(fēng)險防控知識放在第一位，努力學(xué)習(xí)建設(shè)銀行違規(guī)積分辦法，19條禁令銘記于心，認(rèn)清哪些行為是可以有的，哪些是不可以有的。對于不可有的行為堅決杜絕。提高自己的風(fēng)險意識，對每筆業(yè)務(wù)要認(rèn)真審核，無論是現(xiàn)金收付還是開戶掛失，電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)，一切按制度規(guī)定辦理。確保在自己手中辦理的業(yè)務(wù)合理合規(guī)，只有這樣我們才有資格成為一名銀行的基層員工。
二、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成一種習(xí)慣。銀行柜臺是最直接的服務(wù)客戶的窗口，做好客戶服務(wù)工作是尤為重要的。神秘人檢查是為了檢驗(yàn)我們的服務(wù)而設(shè)立的，但只要我們能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)種一種習(xí)慣持之以恒，把每一位客戶當(dāng)成是神秘人就不怕我們做不好服務(wù)了。有句話很有道理“把簡單的事情做成百上千遍都不出錯就是不簡單”，我們的日常工作就是要求這樣。我們的目標(biāo)就是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶，用耐心、愛心、責(zé)任心，為客戶提供熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、不斷提升自己的學(xué)習(xí)能力。點(diǎn)鈔、扎鈔、翻打傳票、漢字錄入是基層工作人員必備的技能，DCC的各種代碼我們更是要熟記于心。隨著建行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，新業(yè)務(wù)也是層出不窮，要想跟得上建行的發(fā)展步伐，就需要在工作之余多看看網(wǎng)站、郵件，及時學(xué)習(xí)各種操作性文件。學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。因此，我們要要求自己充分利用休息時間給自己充電，用知識來武裝自己。只有掌握了必要的基本技能和更多的新知識我們才能成為一名合格的基層員工。
四、培養(yǎng)良好的工作理念。為了更好的配合網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型工作，以及不斷適應(yīng)將來要面對的行業(yè)競爭，我們基層員工要在日常工作中不斷培養(yǎng)出良好的工作理念：要在識別客戶時培養(yǎng)營銷產(chǎn)品的理念；在為客戶辦業(yè)務(wù)的時候養(yǎng)成提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念；在生活中培養(yǎng)不斷學(xué)習(xí)金融理財知識的理念。良好的工作理念必將使我們在殘酷的同業(yè)競爭中立于不敗之地。
