雙基管理”之對公柜員感想

    我從2011年12月份進行崗位輪換到對公業(yè)務(wù)柜臺，讓我感觸很深。之前的個人業(yè)務(wù)柜員接觸的大都是個人客戶以及個人業(yè)務(wù)，相對來說是簡單的，當(dāng)然也是至關(guān)重要。然而現(xiàn)在接觸的都是公司客戶，由一張張的紙幣換成的是一排排寫滿阿拉伯?dāng)?shù)字的支票或者電匯憑證，再加上國庫集中支付業(yè)務(wù)，稍有不慎就是一筆差錯業(yè)務(wù)不說還將一失足成千古恨。

    對公業(yè)務(wù)的事情非常繁瑣，意義更加重大，從接待好客戶到維護好客戶，從支票電匯的要素審核到開銷戶證件的齊全真實有效，從一個個阿拉伯?dāng)?shù)字到每一個漢字的拼寫，都不能出任何一點差錯。某些業(yè)務(wù)的經(jīng)辦是否為本單位法人本人，若不是，是否有法人的授權(quán)與單位的介紹；某些業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)單位客戶是否已經(jīng)明確并承認(rèn)；某些業(yè)務(wù)應(yīng)該走的流程是否步步到位，應(yīng)該準(zhǔn)備的資料是否完整……這是一項摳細節(jié)摳字眼的“工程”，深深的認(rèn)識到，作為一名柜員，細心謹(jǐn)慎很重要。敲錯一個漢字，哪怕錄錯一個帳號的一位數(shù)，都是牽一發(fā)而動全身。

    因為工作太需要細致，涉及范圍廣，工作內(nèi)容繁雜，將需承受很大的精神壓力。業(yè)務(wù)熟練是基礎(chǔ)，思維有條理、在腦海中形成框架更能提高經(jīng)辦業(yè)務(wù)的效率。對公業(yè)務(wù)柜員的操作與單位利益緊密相連，它走的每一個腳印都有一個伴侶，那就是我們的單位客戶。