唯物辯證法認(rèn)為，整體是由“部分”構(gòu)成的，整體的特性一定程度上受“部分”特性的影響，其中的“部分”我們可以將其理解為細(xì)節(jié)。隨著我國開放程度的不斷提高，國內(nèi)外銀行業(yè)競爭激烈，尤其是商業(yè)銀行作為金融體系的主體，沖擊及壓力尤其巨大。在這一環(huán)境下，就需要認(rèn)真思考，尋求有效的發(fā)展之路，實行“細(xì)節(jié)管理”。
近年來“細(xì)節(jié)管理”被各大企業(yè)爭先采用，家電業(yè)巨頭海爾實施的“業(yè)務(wù)流程重組”，即是將業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié)化，取消不必要的環(huán)節(jié)，簡化流程，提高效率，效果很好。銀行作為一種性質(zhì)特殊的企業(yè)，也可以借鑒細(xì)節(jié)管理的思想，探索新的發(fā)展點(diǎn)。與一般企業(yè)不同，銀行所從事的是服務(wù)業(yè)，是為社會提供金融產(chǎn)品的行業(yè)。服務(wù)業(yè)有其不同于生產(chǎn)制造業(yè)的特殊之處。比如，服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)與消費(fèi)是同時進(jìn)行的，銀行工作人員提供服務(wù)的過程也是客戶享受服務(wù)的過程。因此，服務(wù)質(zhì)量很難衡量比較、很難標(biāo)準(zhǔn)化，整齊劃一。不像生產(chǎn)制造業(yè)，生產(chǎn)出的產(chǎn)品經(jīng)過質(zhì)量抽樣檢查，剔除不合格產(chǎn)品來保證產(chǎn)品質(zhì)量，所以，客戶親身感受銀行服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，對其銀行來說至關(guān)重要，它直接關(guān)系到銀行的信譽(yù)和利益。
隨著生活水平和消費(fèi)理念的日益提高，客戶對銀行服務(wù)工作的要求越來越高；金融產(chǎn)品的不斷推出，以及金融機(jī)構(gòu)之間日趨白熱化的競爭，使提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度成為銀行管理的關(guān)鍵所在，直接影響銀行的生存發(fā)展。在這方面，同屬服務(wù)業(yè)的麥當(dāng)勞是成功的典范。他們的高質(zhì)量來源于細(xì)節(jié)，來源于每一個馬鈴薯的挑選。那么，銀行服務(wù)質(zhì)量如何提高？我認(rèn)為需從細(xì)節(jié)入手，而且服務(wù)的細(xì)節(jié)是關(guān)鍵，這就需要銀行員工將“細(xì)節(jié)思想“溶入工作中。比如：向客戶提供服務(wù)時要面帶微笑，語氣適中，讓客戶感到舒服和愉快；對客戶提出的問題要認(rèn)真給予解答，不敷衍了事；客戶選擇了某項服務(wù)產(chǎn)品，而同時又有更適合于客戶的服務(wù)產(chǎn)品時，要主動推薦等。通過細(xì)致周全的服務(wù)，讓客戶感到銀行確實是從自己的利益出發(fā)、是在為自己考慮，從而提高其滿意度，長期合作自然達(dá)成。
在我行雙基活動大力開展的時期，細(xì)節(jié)便是我們工作中不可缺少的一部分。細(xì)節(jié)彰顯魅力，對于我們來說，作為一名普通的銀行工作者，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價值時，就要心思細(xì)膩，從點(diǎn)滴做起，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)對待每個細(xì)節(jié)，讓細(xì)節(jié)成為習(xí)慣，最終達(dá)到成功的目的。
