責(zé)任與合規(guī)

    什么是責(zé)任？我認(rèn)為，責(zé)任是應(yīng)該做的事，所謂“在其位謀其職”就是這個(gè)道理。正如士兵應(yīng)該保家衛(wèi)國，老師應(yīng)該教書育人，醫(yī)生應(yīng)該救死扶傷。責(zé)任是我們的本職所在，它屬于分內(nèi)，而不是分外。大家都說，時(shí)勢造英雄，我認(rèn)為，是責(zé)任造就英雄。在災(zāi)難面前，在平凡的崗位上，英雄們只是做了，而且做好了應(yīng)該做的事。

    在建行近幾年快速發(fā)展的背景下，我們?yōu)槭裁催�要大力倡導(dǎo)責(zé)任合規(guī)的企業(yè)文化呢？對了，有所提倡，從某種意義上說，就是有所缺失。經(jīng)營好是偶然發(fā)展，經(jīng)營好加管理好是必然發(fā)展，經(jīng)營好加管理好加企業(yè)文化好才是健康發(fā)展”。

    剛到柜臺沒幾天，一位大姐拿著一本一本通存折，要將存折上到期的一筆存款轉(zhuǎn)為定期存單。我辦理好后，這位大姐看了一陣存單，問，怎么少了一千？我把存單和存折仔細(xì)核對，發(fā)現(xiàn)并沒出錯(cuò)并給她解釋。這位大姐依然不依不饒地說，我一年前明明是將一張到期的四千元存單再補(bǔ)上了一千現(xiàn)金共五千存的一年定期啊，怎么現(xiàn)在是四千？我們提醒說，是不是記錯(cuò)了，這位大姐情緒非常激動(dòng)的否認(rèn)，她認(rèn)為是我們把她的錢搞錯(cuò)了。當(dāng)然，最后我們把去年憑證找出來核對之后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)當(dāng)時(shí)是三千的一張存單，她情緒也漸漸穩(wěn)定下來，承認(rèn)是自己記錯(cuò)了，并向我們道歉。這件事情給我感觸極大：面對客戶的質(zhì)疑、不滿，務(wù)必要多一分耐心，但更重要的是我們辦的每一筆業(yè)務(wù)都要經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)，“鐵賬務(wù)，鐵算盤，鐵規(guī)章”這“三鐵精神”要在建行人手中一代一代傳下去。

   “天下興亡，下一句是什么？是匹夫有責(zé)嗎？不對，應(yīng)該是我的責(zé)任，人人有責(zé)，實(shí)際上是人人無責(zé)。”臺灣的高震東先生如是說。那么，我們，作為新時(shí)期的建行人，在高舉“合規(guī)”大旗的今天，面對“建行興衰，誰的責(zé)任”這樣的疑問，我們必須發(fā)出時(shí)代的最強(qiáng)音：“建行興衰，我的責(zé)任”。