柜面，是銀行巨大業(yè)務(wù)量的發(fā)源地，也是差錯(cuò)的高發(fā)區(qū)。作為一名柜面工作者，我們應(yīng)該怎么樣做才能將差錯(cuò)降到最低，將風(fēng)險(xiǎn)控制到最小？
一是集中精力，不焦不躁。柜員的辦公環(huán)境比較嘈雜，我們?cè)谵k理一筆業(yè)務(wù)時(shí)，可能同時(shí)還要解釋其他客戶提出的咨詢，回答同事的問(wèn)題以及承受其他工作人員與打印機(jī)的工作聲響所造成的干擾，從而導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)時(shí)注意力不能集中。我覺得保持高度的注意力，是防止出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)的根本因素。要做到這一點(diǎn)，首先必須保持充足的睡眠，只有睡眠好了，精神才會(huì)好，注意力才會(huì)集中。其次，辦理業(yè)務(wù)時(shí)我們要專心服務(wù)客戶，不要因辦公室其他同事的談話而分神。第三，我們工作時(shí)不要帶有任何消極的情緒，時(shí)刻保持冷靜客觀，不焦不躁的心態(tài)，自然能集中精神辦理業(yè)務(wù)。
二是善于思考，彌補(bǔ)疏漏。俗話說(shuō)：勤能補(bǔ)拙，我們每天都在重復(fù)、簡(jiǎn)單而枯燥的柜面做著機(jī)械式的工作，雖說(shuō)不用費(fèi)力思考，但一旦出現(xiàn)疏漏，便會(huì)產(chǎn)生不可彌補(bǔ)的風(fēng)險(xiǎn)。所以，我們應(yīng)該在每筆業(yè)務(wù)后，都要自己用心快速回憶一下，想想是否會(huì)有疏漏，想想是要素是否齊全，在工作當(dāng)中，就算有人指導(dǎo)，也不可能盡善盡美，自己要對(duì)自己所做的每一筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，因此在工作中，我們要多思考、敢提問(wèn)。
三是注意細(xì)節(jié)，培養(yǎng)習(xí)慣。工作中一些很細(xì)微的地方如果不去關(guān)注，可能就會(huì)造成一定的風(fēng)險(xiǎn)，例如忘記核對(duì)日期，給身份證過(guò)期的客戶辦理業(yè)務(wù)，輸錯(cuò)金額等，這都是一些很小的很容易忽略的地方，只要仔細(xì)核對(duì)了，就不會(huì)出現(xiàn)這種簡(jiǎn)單的差錯(cuò)。最好的辦法就是在提交業(yè)務(wù)之前更加仔細(xì)的檢查，日期，收款人，賬號(hào)，金額，絕不漏過(guò)任何一個(gè)要素。
四是時(shí)刻總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)。我們要善于總結(jié)和歸納哪些地方容易出現(xiàn)差錯(cuò)，要熟悉省行的工作要求，及時(shí)學(xué)習(xí)新的操作規(guī)范，掌握差錯(cuò)的判定標(biāo)準(zhǔn)并從自己和別人的差錯(cuò)中吸取經(jīng)驗(yàn)。簡(jiǎn)單、重復(fù)、枯燥的柜面工作，對(duì)于每一個(gè)柜面員工都是一大考驗(yàn)，這樣的工作容易讓人產(chǎn)生疲勞，從而更容易產(chǎn)生差錯(cuò)，引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。只有在工作中注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，才能從根本上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、降低差錯(cuò)，為雙基管理打好基礎(chǔ)。
