隨著雙基活動的深入開展，我行涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀柜員，有的甚至是連續(xù)幾年無差錯，這讓我們一些犯過“錯”的柜員羨慕不已，其實，要做好雙基管理并不難，關(guān)鍵在于你是不是個有心人。
首先，要做個有信心的人。每天上班前對自己喊三遍：我是最棒的，我是最好的，我今天絕不會出差錯。只要調(diào)整好自己的心態(tài)，那么美好的一天就會開始。
其次，要做個有上進心的人。要熱愛學習，努力鉆研業(yè)務。要對建行的各項規(guī)章制度了然于心，要對各種業(yè)務的操作流程爛熟悉于心。要經(jīng)常學習上級行下發(fā)的各類業(yè)務文件。對問題清單、檢查通報要時時關(guān)注，要善于總結(jié)經(jīng)驗教訓，不能讓同樣的錯誤在自己身上重演。
第三，要做個細心的人。對每筆業(yè)務的每個步驟都要嚴格按操作流程辦理，尤其要把好審核關(guān)。比如現(xiàn)金支票，就要仔細審核印鑒、日期、金額大小寫、是否背書等憑證要素。審核無誤才能記賬。如果先記賬再審核就容易出現(xiàn)問題。再比如存取款業(yè)務，憑條在給客戶簽名之前一定要核對金額。如果打出憑條自己看都不看就給客戶入簽字，就容易發(fā)生錯款�？傊罐k理每筆業(yè)務的每個細節(jié)流程化，并且養(yǎng)成按流程辦理業(yè)務的習慣，在第一時間內(nèi)杜絕差錯的發(fā)生。
第四，要做個專心的人。上班時專心專意辦理業(yè)務，避免差錯的發(fā)生，下班時專心專意勾對流水，爭取在最后關(guān)頭發(fā)現(xiàn)問題。經(jīng)驗告訴我們，差錯往往不是發(fā)生在柜員業(yè)務最忙的時候，而是發(fā)生在業(yè)務最清閑的時候。因為在業(yè)務高峰期，柜員思想高度緊張，辦理業(yè)務時非常專心，不容易出錯。相反，在業(yè)務清閑的時候，柜員思想放松，行動難免懶散，有時候一邊辦業(yè)務一邊閑聊，一分心就容易出錯。所以干我們這行的，一心絕對不能二用。
第五，要做個靜心的人。上班時要排除外界的干擾，，杜絕心浮氣燥。我們柜員上班時不論發(fā)生什么都要始終保持心平氣和，尤其是當營業(yè)間很嘈雜，或者客戶對我們有不滿時大聲吵鬧時，我們一定要保持冷靜冷靜再冷靜，不能自己亂了方寸。如果受客戶情緒感染自己激動起來，一則容易造成客戶投訴，二則容易分心造成差錯。作為我們銀行工作人員一定要受得起委屈，得理讓人，不能與客戶斤斤計較，保持謙和禮讓，不斷提高職業(yè)修養(yǎng)。
最后，要做個有恒心的人。柜面工作繁重而瑣碎，稍有松懈，就很有可能前功盡棄，使自己變成非零柜員。要使自己天天無差錯，月月無差錯，年年無差錯，就要始終保持良好的心態(tài)，奮發(fā)進取，不斷努力，從一個勝利走向另一個勝利。
