存款失誤以后

    前幾天，一個客戶匯款匯錯賬號以后，就在大家都認(rèn)為花錢買了教訓(xùn)，800元打水漂的時候，黑龍江那邊來消息找到錯款戶主聯(lián)系方式了。

    這是在我們網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的真實(shí)故事。一個客戶在自助設(shè)備給朋友匯款，但是由于操作失誤，將錢匯錯了賬號，匯錯了人�？蛻艚o大堂經(jīng)理講述事情原委后，我們的大堂勇哥馬上安撫客戶，幫助客戶想辦法。在通過95533服務(wù)找到對方的開戶行后，勇哥查到開戶行電話，聯(lián)系了開戶行的工作人員，想辦法通過開戶行來找錯款客戶。當(dāng)天事情并沒有順利解決，畢竟800相對銀行業(yè)務(wù)來說真的不算是大的數(shù)目，但是勇哥還是積極聯(lián)系對方。通過對方開戶行的幫忙，最后查到了錯匯款客戶的聯(lián)系方式，然后跟錯款方客戶聯(lián)系，說明情況，最后錯款方客戶還是同意將錢匯回。

    也許有人說這種事情是客戶自己的失誤，應(yīng)由客戶自己承擔(dān)后果和責(zé)任，但是勇哥還是當(dāng)做自己的工作來處理，安撫客戶，聯(lián)系想辦法，最后將錢款追回�？蛻舸螂娫挼骄W(wǎng)點(diǎn)來表示感謝，勇哥也因此和對方行員工建立了友誼。

    每個人都會失誤，自助設(shè)備的失誤如果全部由客戶自己承擔(dān)，銀行理所當(dāng)然的置身事外的話，估計(jì)很多客戶都不會愿意使用自助渠道了。大堂經(jīng)理，不僅僅是維護(hù)大堂的秩序，還是網(wǎng)點(diǎn)的額形象。

    800對于很多人來說可能不多，可是對于某些客戶來說是很多。追回來的不僅僅是800塊錢，而是一種精神和信任。

    感謝勇哥！