普通柜員的“雙基”

    作為一名普通柜員，在支行的日常營業(yè)中，我們很大程度上就代表了建行的形象。我們對待客戶的語氣態(tài)度、服務(wù)水平、專業(yè)素養(yǎng)，很大程度上就決定了客戶對于建行的看法。

    雖然普通柜員接觸的大都是個人客戶、個人業(yè)務(wù)，相對來說是簡單的，但卻是至關(guān)重要的。柜臺是銀行與客戶的零距離接觸點(diǎn)，柜面工作人員與客戶的發(fā)展?jié)摿κ菬o限的。雖然現(xiàn)在自助設(shè)備很多，但是銀行柜臺是客戶辦理某些復(fù)雜業(yè)務(wù)的唯一場所，而且也是客戶最容易接觸的場所。從產(chǎn)品簽約量來說，柜臺既是辦理大部分產(chǎn)品簽約的唯一渠道，也是客戶通常愿意選擇的渠道，因此，在柜臺服務(wù)中挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶的機(jī)會是最高的，雖然一次的接觸并不一定能夠營銷成功，但通過長期的聯(lián)系、關(guān)懷和行里各方面渠道的聯(lián)動，成功率還是很高的。而如果柜員服務(wù)做得不好，在客戶心中留下不好的印象，乃至與客戶發(fā)生沖突，那可能失去的不僅僅是一個客戶那么簡單。與柜臺的客戶量成正比的，柜面潛在的風(fēng)險也是最高的，例如支取大額現(xiàn)金或者定期存款是否為本人、開戶、掛失的身份證件審核，電子產(chǎn)品簽約時信息的核對，存款賬戶是否安全正常，各種章子單證的保管與使用以及包括對洗錢犯罪的防范、對客戶可疑匯款的詐騙提醒等等……柜員操作人員的工作意識與客戶的財產(chǎn)安全息息相關(guān)。

    我認(rèn)為作為一名普通柜員，雙基管理并不僅僅是服從上級的管理，更重要的是把自己當(dāng)成是建行的一份子，發(fā)揮主人翁精神，管理好自己的一言一行，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為建行的發(fā)展添磚加瓦。同時，也要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，不斷的給自己充電，才能跟上建行前進(jìn)的步伐。