近年來，客戶資金被騙案件時(shí)有發(fā)生，被騙人群越來越廣，被騙金額越來越大，詐騙途徑五花八門。身為銀行員工，每每得知客戶的資金被騙，我們是既痛心，又無奈。作為客戶進(jìn)入建行網(wǎng)點(diǎn)最先接觸到的大堂經(jīng)理，我們有責(zé)任也有義務(wù)避免此類案件的發(fā)生，除了具備敏銳的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)之外，還必須忠實(shí)的履行風(fēng)險(xiǎn)告知和提示義務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行我行“關(guān)心客戶資金安全，為客戶著想”的理念。
第一，強(qiáng)化管理隱患，做好提醒為客服。一是加大檢查力度。日常工作中要每日對(duì)ATM的外表、密碼鍵盤、出鈔口、入鈔口及攝像頭等部位進(jìn)行檢查，查看有無附加裝置，并做到每日三次（上班前、上班中、下班后各一次）。一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理。二是做好引導(dǎo)提醒。日常引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備時(shí)，要善意提醒客戶注意保護(hù)好自己的密碼，如果遇到自助設(shè)備存取款有問題或是發(fā)現(xiàn)有任何可疑跡象，應(yīng)當(dāng)及時(shí)撥打建行唯一客服中心電話95533，切不可撥打一些廣告或通知上的其他電話號(hào)碼，以免上當(dāng)受騙。
第二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，妥善處理贏形象。身為建行大堂經(jīng)理，要想成為客戶資金的安全使者，首先必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。其次要運(yùn)用所學(xué)廣泛宣傳，提示客戶采取必要的自我防護(hù)措施，妥善保管好個(gè)人信息和密碼，安全用卡，正確使用電子銀行渠道，不斷提高客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確�？蛻糍Y金安全，確保建行信譽(yù)。除此之外，還要教會(huì)客戶正確對(duì)待和處理被騙案件。一旦發(fā)生此類事件大堂經(jīng)理要認(rèn)真對(duì)待，妥善處置，做好解釋溝通，并建議客戶及時(shí)報(bào)案，還要依法協(xié)助警方開展調(diào)查，謹(jǐn)防因處置不當(dāng)引發(fā)客戶投訴、媒體炒作等負(fù)面影響。
總之，在日常生活工作中，我們要學(xué)會(huì)換位思考。從客戶的角度出發(fā)，最大限度讓客戶存的放心，取的舒心。盡我們最大的努力，減少此類客戶資金被騙案件的發(fā)生，做客戶資金的保護(hù)者。
