把握細節(jié) 注重服務

   “雙基”管理的重點在基礎，關(guān)鍵在基層，“基層是主體，基礎是手段”其目標是讓合規(guī)成為習慣，讓思想無懈怠、管理無空擋、經(jīng)營零風險、安全零事故。俗話說：基礎不牢，地動山搖，只有基礎牢了，才能建高樓大廈。皮之不存，毛將焉附？作為一名平凡的一線網(wǎng)點員工，我就是“基礎”，我就是“基石”，內(nèi)外兼修，以內(nèi)為本。關(guān)鍵還是要從我做起，那如何才能貢獻自己在“雙基”管理中的一份力量呢？

    海爾總裁張瑞敏先生曾說：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。古往今來，不少人常常因細小的事而失敗，但也有的人因細小的事而成功的。所以說，細節(jié)決定成敗!特別是我們前臺服務，“千里之堤潰于蟻穴”。案件和違規(guī)常常發(fā)生于微小的疏忽或失誤的瞬間。這一瞬，也許就是0.1%的違規(guī)所致，卻使99.9%的合規(guī)努力毀于一旦。這樣的案例比比皆是：英國巴林銀行倒閉的鐘聲猶然在耳，法國興業(yè)銀行因交易員違規(guī)交易導致?lián)p失百億美元的大案更是怵目驚心。每天從日始營業(yè)到日終結(jié)賬，其中的每一個過程，都要做到準確、再準確；細心、再細心。當達到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，變成一種習慣。任何一項業(yè)務，都可以分解成為無數(shù)個細節(jié)，無數(shù)個細節(jié)嚴格執(zhí)行，我們要把這種細節(jié)使其變成一種習慣，把習慣變成一種自然。

    微笑是世界上最美的語言，微笑可以緩解心中的煩惱，國際著名影星李連杰也認為：“我花了二十年的時間，才體會到最厲害的武器是微笑......”。尤其是身為前臺柜員的我們，面對著千差萬別的客戶，巨大的心理壓力很難緩解，難免產(chǎn)生職業(yè)倦怠。特別是碰到蠻不講理的客戶，盡管心中有太多委屈，臉上也要堆滿笑容。不管是順境還是逆境，始終都要以真誠的微笑面對身邊每一個人。竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到、便捷、高效、準確的服務，讓客戶少等、少跑、少問，每筆業(yè)務都力爭做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，以微笑服務贏得客戶，以實干創(chuàng)造實績。只有這樣才能增強你的親和力，提高工作質(zhì)量及效益。 我認為，微笑是世上最美的語言。微笑服務就等同于銀行效益。

    總之，只要我們每個人都奠定好“雙基”這個“基石”，就一定能把我們共同的“雙基”管理推向一個更高的起點，讓建行的明天更輝煌。