6月5日，湖北省分行在公安縣召開全省農(nóng)行創(chuàng)先爭優(yōu)現(xiàn)場推進(jìn)會。會上，四個(gè)先進(jìn)個(gè)人，兩個(gè)先進(jìn)集體作了事跡報(bào)告，省分行黨委書記、行長姜瑞斌同志作重要講話，號召全行關(guān)注典型力量、傳播時(shí)代精神，動員全行員工大力踐行勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)、精細(xì)高效、爭創(chuàng)一流的職業(yè)精神和職業(yè)文化，努力創(chuàng)造業(yè)績、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。我感觸頗深，心靈被深深震撼，有幾點(diǎn)體會與大家分享：
一、要有“勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)”的勇氣和決心。
思想是行動的先導(dǎo)，“沒有做不到，只有想不到”、“思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)”，這就是說沒有什么困難是不可戰(zhàn)勝的，只要你有戰(zhàn)勝困難的勇氣和決心。作為農(nóng)行一名青年員工，要勇于擔(dān)當(dāng)，勇于面對困難，面對挑戰(zhàn)，面對不利局面，只有在逆境中才能磨練人、鍛煉人，使其成為一名真正能適應(yīng)農(nóng)行發(fā)展的人才，要想做出一番成就，就必須有“勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)”的勇氣和決心。我參加工作后一直在基層支行工作，在那里有我溫馨的家、有我固定的生活圈子、有我固定的客戶群體，如果只顧自己生活舒適安逸，在那里工作是最合適不過的了。就在上個(gè)月，我被宣布調(diào)到州分行綜合管理部工作，面對新的崗位、陌生的環(huán)境和生活的壓力，我沒有退卻，而是勇敢面對，毅然的走上了新的崗位，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，使自己能更早的融入到新的工作中去，我想只有不斷的挑戰(zhàn)自己，戰(zhàn)勝更多的困難，才能逐步成熟起來。
我認(rèn)為勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)是一個(gè)思想認(rèn)識問題，而不是能力問題，作為一名農(nóng)行人，應(yīng)該心系單位，將自己的全部能量貢獻(xiàn)給自己的事業(yè)，因?yàn)檗r(nóng)行是我們的家，因?yàn)橛辛思也拍艿靡陨婧桶l(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。有的人在職不在崗、在崗不做事，整天無所事事的混日子，抱怨單位不公。這種人首先是思想有問題，無“勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)”這種職業(yè)精神，這是長期被社會不良風(fēng)氣所腐蝕而導(dǎo)致的，要塑造一個(gè)成功的企業(yè)文化，就是要使所有的員工能夠具有這種“勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)”的精神，這也是“創(chuàng)先爭優(yōu)”的必備條件。
二、怎樣做到精細(xì)高效、爭創(chuàng)一流。
市場經(jīng)濟(jì)的基本特征是競爭。企業(yè)要在激烈的競爭中取勝，必須堅(jiān)持以人為本，改變粗放經(jīng)營的管理模式，實(shí)行精細(xì)化管理，通過制定有效的工作制度，充分調(diào)動各個(gè)崗位和每位員工在經(jīng)營工作中的主動性和創(chuàng)造力，在內(nèi)部凝結(jié)成對外競爭合力。因此，只有做到了精細(xì)化管理，工作效率才能提高，才能爭創(chuàng)一流。
精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，基本涵蓋了業(yè)務(wù)經(jīng)營的方方面面，不可能一蹴而就，必須重點(diǎn)突破、循序漸進(jìn)、持之以恒。對于基層經(jīng)營行而言，可以考慮在市場營銷、流程優(yōu)化、強(qiáng)化內(nèi)控、細(xì)化成本、資源配置、員工管理六個(gè)方面重點(diǎn)推進(jìn)。
（一）細(xì)分客戶市場，加強(qiáng)客戶營銷。由于客戶群體的生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營性質(zhì)、管理水平、信用程度、產(chǎn)品市場前景等各不相同。對于這些不同水平的客戶，必須加以細(xì)分，確定不同層次的目標(biāo)客戶群，采取不同的策略，量身定做不同的營銷方案，設(shè)計(jì)不同的金融產(chǎn)品，實(shí)施差異化和個(gè)性化營銷�？蛻魻I銷人員要走進(jìn)單位、走進(jìn)市場、走進(jìn)企業(yè)，仔細(xì)觀察客戶的經(jīng)營，全面了解客戶的需求。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要充分利用好個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)和專家理財(cái)系統(tǒng)，識別貴賓客戶，科學(xué)管理和分類，由向客戶營銷產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻衾碡?cái)、創(chuàng)造效益，以此留住客戶，提高客戶忠誠度。
（二）優(yōu)化操作流程，提高工作效率。競爭是市場經(jīng)濟(jì)的基本特征，效率是銀行在市場競爭中的生命。因此，能不能在防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，及時(shí)提供金融服務(wù)，幫助客戶抓住商機(jī)，成為銀行在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。這就要求基層銀行要站在客戶角度看待問題，想客戶所想，急客戶所急，爭取競爭主動權(quán)。一方面要針對不同種類的貸款及客戶，簡化不必要的操作流程，運(yùn)用合理的技術(shù)手段，增強(qiáng)調(diào)查、審查、審批的科學(xué)性，提高運(yùn)作的科技含量。對存款和結(jié)算客戶要根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)量的大小、業(yè)務(wù)發(fā)生的頻率分別設(shè)計(jì)服務(wù)手段和流程。目前我行非常重視金融產(chǎn)品創(chuàng)新，其目的就是開發(fā)出適應(yīng)市場、適應(yīng)客戶的好產(chǎn)品，提高我行的市場競爭力。
（三）完善內(nèi)控體系，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營特點(diǎn)和資源配置狀況，完善富有針對性的內(nèi)部控制制度。對柜臺業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)安全等要全面梳理業(yè)務(wù)和管理流程，找出關(guān)鍵控制點(diǎn)，針對每一控制點(diǎn)，制定控制辦法、管理人員和操作人員職責(zé)、責(zé)任追究辦法等措施。樹立全員、全程內(nèi)控理念，建立前、中、后臺分工制約機(jī)制，明確各部門內(nèi)控職責(zé)，將責(zé)任分解到人，建立起清晰的追蹤路徑。針對每一戶貸款的不同特點(diǎn)，制定不同的信貸管理辦法。建立科學(xué)的信用評級制度，針對不同的客戶信用等級、不同行業(yè)以及不同區(qū)域，實(shí)行區(qū)別對待的信貸政策，在逐步化解存量不良資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制新增信貸風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。
（四）細(xì)化成本約束，提高經(jīng)營效益。按照建立節(jié)約型銀行的要求，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。對每一費(fèi)用項(xiàng)目，要從合理性和必要性思考，把費(fèi)用分解到每一項(xiàng)工作、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)員工，將費(fèi)用支出和經(jīng)營收入結(jié)合起來，盡可能壓縮一切非必要開支。同時(shí)要建立成本分析報(bào)告制度，加強(qiáng)成本控制考核，提高經(jīng)營效益。
（五）優(yōu)化資源配置，提高集約水平。以集約經(jīng)營為思維方向，根據(jù)不同經(jīng)營行所處地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展?fàn)顩r，仔細(xì)分析所在地的金融、工商業(yè)、居民等經(jīng)營要素，把物理網(wǎng)點(diǎn)和自助設(shè)備合理分布在最合適的區(qū)位，并突出其經(jīng)營特色和個(gè)性，實(shí)現(xiàn)客戶群體穩(wěn)定成長。
（六）推行分配改革，實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。在工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作責(zé)任細(xì)分的基礎(chǔ)上，探索制定每項(xiàng)業(yè)務(wù)合理的計(jì)價(jià)分配辦法；對從事前臺和機(jī)關(guān)工作的崗位，也要制定出臺具體可行的工作標(biāo)準(zhǔn)，以推動每個(gè)崗位的員工提高工作效率和工作質(zhì)量。目前我行正在推行崗位落地，下一步就是薪酬落地，其目的就是制定科學(xué)合理的分配機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。
（七）尊重員工個(gè)性，發(fā)揮員工專長。充分了解員工的知識結(jié)構(gòu)、氣質(zhì)、特長和愛好，并以此安排員工的崗位和工作，合理組合工作團(tuán)隊(duì)，為青年員工規(guī)劃職業(yè)生涯，從而最大限度地發(fā)揮員工個(gè)人才干，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體互補(bǔ)的最優(yōu)化。
只有做到了精細(xì)化管理，才能提高工作效率，爭創(chuàng)一流的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。真抓才能創(chuàng)先，實(shí)干才能爭優(yōu)，只要我們思想上重視、工作上有力，措施上具體，行動上積極，立足自身工作實(shí)際，從點(diǎn)滴入手，從細(xì)微著眼，從現(xiàn)在做起，就一定能形成創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍，開創(chuàng)農(nóng)行事業(yè)改革的新局面。
