如同一個人的美麗不僅僅是她的容貌，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)亦不只是禮貌的寒暄問候或是標(biāo)準(zhǔn)式的微笑�？梢哉f，“7+8”服務(wù)流程給我們提供了很好的服務(wù)框架，我們在為客戶提供服務(wù)的同時，可以參照該流程，可是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的實體結(jié)構(gòu)卻需要我們每一個人為其添磚加瓦，注入更豐富的內(nèi)涵。
首先，服務(wù)之美要做到真誠待人、用心服務(wù)。服務(wù)是一種感情傳遞的過程，更多的是一種精神層面的交流。我們有一個詞叫做真善美，也就是告訴我們“真”才是“美”的前提，而“美”是“真”的結(jié)果。如果要成就服務(wù)之美，我們就應(yīng)該用真誠的心去和客戶交流，真誠的去表達(dá)我們的問候和微笑。讓客戶能夠真正感受到每一位工作人員的真誠和善意，使其可以放心的把自己和家庭的幸福交給我們。
其次，服務(wù)之美要做到細(xì)致服務(wù)。在服務(wù)過程中很可能會因為一件事處理不當(dāng)，或是一句話的失誤，一個細(xì)節(jié)的疏忽，引起客戶的不滿而導(dǎo)致客戶的投訴、甚至是存款的流失。在行業(yè)競爭日趨激烈的今天，客源就是財富。要想留住客戶就必須靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往都體現(xiàn)在許多細(xì)枝末節(jié)之中。只有把小事做到位，大事也就自然水到渠成，用細(xì)節(jié)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)，用細(xì)節(jié)成就卓越。
最后，服務(wù)之美還要做到對自己的工作感到滿意和認(rèn)同。沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客，服務(wù)要靠員工去完成，員工的工作情緒會直接或間接地影響到服務(wù)的質(zhì)量，這就要求我們要學(xué)會自我情緒管理，同時學(xué)會滿意自己的工作生活。很多時候，工作生活的美好與否，往往在我們的一念之間，如果我們總是挑三揀四，怨氣沖天，那么工作對我們來說就是負(fù)擔(dān)，生活也會變得凄慘;但如果我們看到的想到的是積極向上的事物，那么你會發(fā)現(xiàn)，原來的陰霾密布竟可以瞬間變得絢爛多彩。
讓愛美的我們一起行動起來吧，給自己的服務(wù)美美容上上妝，讓窗口服務(wù)成為建行最靚麗的一道風(fēng)景線。
