代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是銀行業(yè)務(wù)品種之一，也是銀監(jiān)部門許可的業(yè)務(wù)范圍。日常營(yíng)銷過程中，因個(gè)別公司宣傳、解釋不到位，導(dǎo)致購買保險(xiǎn)客戶到銀行兌付時(shí)與期待的收益相距甚遠(yuǎn)而憤憤不平，產(chǎn)生過激行為，而出現(xiàn)“過激”客戶。給客戶、公司和銀行的利益造成損害及多種不利影響，為了減少損失和影響，建議從“四個(gè)方面”著手做好客戶工作。
宣傳到位：客戶收益相距時(shí)，會(huì)責(zé)問銀行為什么要做保險(xiǎn)，與保險(xiǎn)公司是何關(guān)系等等，此時(shí)，我們要心平氣和說服“過激”客戶，銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是銀監(jiān)部門許可的業(yè)務(wù)范圍，不管哪個(gè)保險(xiǎn)公司，只要符合銀行準(zhǔn)入要求且實(shí)力雄厚，信譽(yù)狀況良好，銀行均可代理其業(yè)務(wù)。在代銷業(yè)務(wù)過程中，只負(fù)責(zé)如實(shí)向客戶介紹、營(yíng)銷產(chǎn)品，并向保險(xiǎn)公司收取代銷手續(xù)費(fèi)。產(chǎn)品本身的風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品本身的權(quán)利義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任銀行不承擔(dān)。
解釋到位：“過激”客戶找銀行兌付，銀行員工應(yīng)有全局觀念。耐心看保險(xiǎn)品種、看是否到期、看是分紅型還是萬能型、否有附加條件，如太平洋人壽的萬能險(xiǎn)，客戶購買時(shí)業(yè)務(wù)員承諾五年可支取，但五年支取時(shí)收益僅2%，與同期銀行定期存款還差3%左右。我們只能說您的保單還未到期，現(xiàn)在支取收益比活期利息高一點(diǎn)，到期可能多一些，主要是您還有一份額外的保障保您到60歲等，您五年都平平安安，難道1萬元五年還在乎1000多元錢嗎？
配合到位：盡管銀行在代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品過程中不承擔(dān)產(chǎn)品本身的風(fēng)險(xiǎn)，一但有“過激”客戶找銀行，銀行工作人員千萬不能慫恿“過激”客戶去找公司、找銀行行長(zhǎng)、打投訴電話等，這樣害多益小。即使公司為息事寧人“補(bǔ)”了“過激”客戶的損失，類似客戶怎辦？銀行代理業(yè)務(wù)如何做？社會(huì)穩(wěn)定問題呢？銀行做好宣傳、解釋工作并與公司聯(lián)系、溝通，及時(shí)將情況反饋給客戶配合到位。
防護(hù)到位：銀行在代理銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中為合作公司提供的不僅僅是銷售渠道，而且還有銀行自身的聲譽(yù)。“過激”客戶往往給銀行造成不良影響，如大吵大鬧、哭哭啼啼、甚至關(guān)銀行的門、打銀行的東西等等，銀行員工要想方設(shè)法、理智的制止和杜絕，避免給銀行聲譽(yù)和業(yè)務(wù)發(fā)展造成影響
