湖南是雷鋒的故鄉(xiāng)，雷鋒是湖南的驕傲。今年五月在長沙隆重舉行的雷鋒精神論壇對于引導(dǎo)人們正確處理個人與他人、個人與社會的關(guān)系，形成正確的道德認知和良好的道德行為規(guī)范具有很強的感召力和示范意義，對全社會推動雷鋒精神薪火相傳、發(fā)揚光大具有十分重大的現(xiàn)實意義。
那么，雷鋒精神究竟是一種什么樣的精神呢？概而言之，它是一種艱苦奮斗、積極向上的進取精神；是一種“愛憎分明不忘本”具有堅定意志和昂揚斗志的精神；是一種忠于人民、忠于黨的精神；是一種對人民充滿友愛、互相幫助的精神；是一種公而忘私、全心全意為人民服務(wù)的精神。同時它還是一種影響中國半個世紀的道德準則，是一種全面、生動地詮釋我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的精神。
而作為我們銀行系統(tǒng)則更要把全心全意為人民服務(wù)擺在一個突出的位置，充分地體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，從而使廣大的人民群眾在我們的窗口能體會到一種“春風(fēng)般的溫暖”。要做到這一點，這就要求我們的員工對待工作上要“像夏天一樣火熱”并自覺而持之以恒地實施好規(guī)范服務(wù)和常規(guī)服務(wù)，在此基礎(chǔ)上使自己的服務(wù)效率更高，并在具體的實踐中增加一些規(guī)范服務(wù)中沒有涉及到的、根據(jù)特定情況所額外提供的服務(wù)內(nèi)容，以此來達到一種超常規(guī)的服務(wù)，使客戶無法感到不滿意。
在實際工作中，我們要怎樣把雷鋒精神運用到具體的工作中來，以更好地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？我認為至少要從如下幾個方面入手：
首先，要以他的“釘子”精神為目標(biāo)
雷鋒對待工作總是干一行、愛一行、鉆一行，立足本職，盡職盡責(zé)，努力以釘子的“擠”勁和“鉆”勁，使自己成為工作的內(nèi)行。在實際工作中我們要掌握好基本業(yè)務(wù)，而且在當(dāng)前科學(xué)不斷發(fā)展的時代要加強學(xué)習(xí)，不斷更新知識，有了過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其次，要以他的“螺絲釘”精神為準則
雷鋒謙虛待人，甘于平凡，從點滴做起，從小事做起，服從革命的需要和組織的安排，黨叫干啥就干啥。他把自己生命溶入到黨和人民事業(yè)的整體之中，立志在平凡中干出不平凡的業(yè)績，樂于做一顆永不生銹的“螺絲釘”。在實際工作中我們要從一線做起，從不起眼的事做起，從自己做起，虛心向別人學(xué)習(xí)，吸取精華，去其糟粕，不斷豐富自己的經(jīng)驗，才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
再次，要以他的奉獻精神為標(biāo)準
雷鋒精神的核心是為人民服務(wù)。在當(dāng)今社會雷鋒精神則又有了更進一步的延伸和拓展，有了更為深刻的內(nèi)涵，它不僅僅是停留在做好事上�，F(xiàn)在的雷鋒二字，已成為人們心目中熱心公益、樂于助人、扶貧濟困、見義勇為、善待他人、奉獻社會的良好榜樣。從優(yōu)秀共產(chǎn)黨員郭明義到最美媽媽吳菊萍，再到最美護士何瑤等等英雄人物，在這些人物身上無不閃耀著人類最美、最善良、最純樸的一面。因此，在實際的工作中，我們一定要以熱心、真心、愛心來熱心地對待每位客戶。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，我們要不怕麻煩，以真誠服務(wù)換取客戶的真情，使我們的工作生動而多彩，化被動為主動，做到默默無聞、無私奉獻，要從一些微不足道的小事做起，幫助一下需要幫助的人，從做好事開始，以做好人為最高標(biāo)準，從規(guī)范自己的外在行為做起，以提高自己的內(nèi)心修養(yǎng)為核心，以此來更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
綜上所述，雷鋒精神不但告訴我們怎樣做是對的，而且還告訴我們怎樣做會做得更好，這就需要我們自己以誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動客戶，做到對待每位客戶都給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有這樣一句話：服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的“修復(fù)劑”。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。一定要提倡一種令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度。所有這些，絕不是一種表面的東西，應(yīng)該是我們每一個建行人所具備的習(xí)慣和品格，其具體表現(xiàn)就是集體榮譽感、愛崗敬業(yè)、勇挑重擔(dān)和和積極生活，樹立樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準則。只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。以更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報客戶。當(dāng)然這需要我們大家的努力。窗口服務(wù)的工作面對很多客戶，一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)質(zhì)量也就自然成為了銀行的生命線。我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信，誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴，只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨，也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。微笑改變命運，服務(wù)創(chuàng)造未來。
