為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶經(jīng)理的服務(wù)的宗旨，我從事個(gè)人客戶經(jīng)理一職已有一年多了，如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何能更好的勝任這個(gè)崗位，我有著自己的不同經(jīng)驗(yàn)。
一、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，得到客戶的認(rèn)同
在擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理一職時(shí)，我先后從事過普通柜員，高級(jí)柜員，大堂經(jīng)理，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問幾個(gè)不同的崗位，在每一個(gè)崗位都能非常出色的勝任，正因?yàn)槿绱�，�?duì)于業(yè)務(wù)我非常熟練，只有業(yè)務(wù)熟練了才能更好的更全面的為客戶服務(wù)，平常我接觸得最多的便是高端VIP客戶，他們的需求是多元化的，對(duì)于銀行的客戶經(jīng)理也是非常信任的，我們像朋友一樣的相處，一回生二回熟，多為其提供幾次服務(wù)，多潢足客戶的幾次需求，客戶非常的信任，忠誠(chéng)度相當(dāng)之高，因?yàn)樗麄冇X得你業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，覺得你可靠，是一個(gè)可交的朋友，所以在我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理一職的一年多里，不管是存款，理財(cái)產(chǎn)品�；穑ｋU(xiǎn)，電子產(chǎn)品都完成得相當(dāng)不錯(cuò)，處理各種事情都能游刃有余，得心應(yīng)手，客戶也得到最大的滿意。
二、提供差別化服務(wù)，吸引新的客戶群體
火星支行地處三湘南湖大市場(chǎng)周邊，農(nóng)行，信用社，中國(guó)銀行，浦發(fā)，光大幾乎是被銀行包圍了，針對(duì)這種情況，我通過對(duì)周邊的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，星典時(shí)代是一個(gè)新興的高檔社區(qū)，有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶較多。而且都是周邊做生意的，于是我決定從存款源頭入手，大力發(fā)展VIP客戶。特別是白金卡與鉆石卡客戶，大力宣傳成為我行VIP客戶可享受到的差別化服務(wù)與特殊化服務(wù)。利用端午與中秋節(jié)客戶走訪大力宣傳我行的新服務(wù)與新產(chǎn)品，得到客戶的一致好評(píng)，存款也得到了實(shí)質(zhì)化的增加加。我在高興之余又在考慮新的問題�，F(xiàn)在客戶有了，如何留住客戶？只有提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶實(shí)實(shí)在在的推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品，讓客戶得到實(shí)實(shí)在在的收益，才能真正的留住客戶。同時(shí)在平常的工作中我以身作則，對(duì)客戶總是面帶微笑，熱情服務(wù)，對(duì)客戶的問題耐心講解，百問不厭。對(duì)待VIP客戶服務(wù)細(xì)致入微，站在客戶的角度講解產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，深受客戶的好評(píng)，和許多VIP大客戶建立了深厚的友誼，讓客戶來到網(wǎng)點(diǎn)就有到家一樣的感覺。
三、客戶維護(hù)與服務(wù)重方法，小投入大產(chǎn)出成效顯著
在維護(hù)大客戶方面，我以感情為紐帶，產(chǎn)品為工具，十分注意客戶關(guān)系的維護(hù)。凡事都從客戶的角度考慮問題，注意細(xì)節(jié)。平常有些客戶需要兌換零錢或是臨時(shí)有大額現(xiàn)金的需求，我都會(huì)第一時(shí)間滿足，生日打一個(gè)電話送一個(gè)祝福，天冷了發(fā)一個(gè)信息提醒需要保溫，就是這樣一個(gè)加一個(gè)，一句加一句的，客戶深受感動(dòng)，他覺得你是真正的關(guān)心他，能得到實(shí)在的貼心的服務(wù)，他愿意將資金全部交給你打理，覺得非常的放心，是多少物質(zhì)的東西換不來的，所以我行的大部分的VIP客戶的忠誠(chéng)度非常的高，各項(xiàng)產(chǎn)品都完成得非常的不錯(cuò)
當(dāng)然我并不滿足于現(xiàn)狀。在維護(hù)現(xiàn)有VIP客戶的過程中，我還要深度挖掘客戶潛在需求，加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度，提高存款質(zhì)量，提升服務(wù)水平，同時(shí)，深度挖掘潛在VIP客戶，擴(kuò)大我行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)在高收入人群中的知名度。加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)，與對(duì)公業(yè)務(wù)部門合作，充分發(fā)揮對(duì)私業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，抓住企業(yè)中高收入人群的理財(cái)需求，增加企業(yè)對(duì)我行的忠誠(chéng)度。我將為這一目標(biāo)繼續(xù)努力工作。
