隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為勢不可擋的發(fā)展趨勢。
2020年，中信銀行作為業(yè)內(nèi)首家與華為合作的銀行，為我國數(shù)億的華為用戶量身定制一款“手機里的信用卡”——中信銀行Huawei Card。這是一款結(jié)合華為場景和生態(tài)打造的全新數(shù)字信用卡，兼具信用賬戶智能管理、手機便捷支付、賬戶安全可靠等三大特色，滿足手機用戶線上、線下全場景支付的消費需求。雙方通過整合中信銀行領(lǐng)先的金融服務(wù)優(yōu)勢、風控技術(shù)，以及華為的智能終端科技能力，打造全新的支付生態(tài)，為用戶創(chuàng)造更安全的支付環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的用卡體驗。去年，該產(chǎn)品面向全國超過150個城市開放申請，上線73天申請量即突破100萬。截至目前，中信銀行Huawei Card已有超過500萬用戶申請。
時值一年一度的雙11電商購物節(jié)，中信銀行Huawei Card面向持卡用戶，推出消費驚喜返現(xiàn)活動，11月1日至11月11日期間，用戶通過微信、支付寶、Huawei Pay消費可隨機全額返現(xiàn)，最高返現(xiàn)高達1111元，同時還可自動參與筆筆隨機返現(xiàn)的活動。
科技賦能金融 引領(lǐng)信用卡3.0時代
2003年，中國信用卡行業(yè)元年開啟，中信銀行在國內(nèi)發(fā)行第一張信用卡，至今已18年。期間，信用卡歷經(jīng)實體卡1.0時代、綁定第三方支付的2.0時代之后，已邁入信用卡與手機合二為一的3.0時代。
有別于傳統(tǒng)信用卡，中信銀行Huawei Card定位于銀聯(lián)標準的數(shù)字信用卡，既有一張信用卡該有的服務(wù)和優(yōu)勢，同時也有快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)基因，基于用戶需求驅(qū)動，不斷更新來適配新的需求。過去一年，中信銀行Huawei Card從 “手機里的信用卡”出發(fā)，支持在線申卡、用卡、還款等基礎(chǔ)功能外，還疊加了自定義卡面、自選靚號、智能還款等創(chuàng)新功能，不僅滿足了用戶的個性化需求，還進一步幫助用戶更好地管理卡片，更智能更省心。
未來，Huawei Card將探索和疊加更多服務(wù)，比如垂直場景的分期業(yè)務(wù)、不同領(lǐng)域的主題權(quán)益等。不僅支持手機“雙擊電源鍵”、穿戴設(shè)備“抬腕即刷”等便捷支付，Huawei Card將覆蓋更多場景的個性化安全便捷支付。
Huawei Card主要以用戶線上申請為主，基于“手機里的信用卡”的天然優(yōu)勢，它觸達用戶的場景和入口都非常豐富。如華為錢包新增的“雙擊電源鍵”的快捷喚起刷卡的方式，更是大大提升了刷卡體驗，無需解鎖手機、打開App、找到二維碼付款入口等復雜操作，只需快速“噠噠”連續(xù)雙擊手機電源鍵，即可快速喚起錢包銀行卡的二維碼支付頁面，快速完成二維碼被掃支付功能。即使用戶在看直播、打游戲、打電話、視頻通話等操作時，也可以通過雙擊電源鍵功能完成便捷支付，完成支付后關(guān)閉提醒頁面，可快速恢復到之前的手機頁面。這對Huawei Card用戶來說非常友好。
今年，中國銀聯(lián)發(fā)布了《2020 移動支付安全大調(diào)查研究報告》，表明移動支付已是我國大眾最常用的支付方式，目前我國的移動支付用戶已超過 8 億，移動支付市場規(guī)模連續(xù)三年居全球第一。隨著移動支付的需求越來越大，用戶對支付方式和支付服務(wù)的需求也在逐步提升，中信銀行Huawei Card的出現(xiàn)順應(yīng)了人們消費習慣的新趨勢。
對于中信銀行為何可以創(chuàng)新引領(lǐng)信用卡3.0時代，本質(zhì)在于其準確把握數(shù)字經(jīng)濟時代的新機遇，在2019年10月，中信銀行信用卡中心成功投產(chǎn)國內(nèi)首個具有自主知識產(chǎn)權(quán)的新一代云架構(gòu)信用卡核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)——StarCard新核心系統(tǒng)，前瞻布局支撐未來“億+”級卡量規(guī)模的經(jīng)營需要，實現(xiàn)了“新服務(wù)、新技術(shù)、新管理”三維一體的綜合能力躍升。今年11月，在新核心系統(tǒng)投產(chǎn)運行2周年之際，該行信用卡累計發(fā)卡量成功突破1億張，信用卡核心系統(tǒng)自主可控、穩(wěn)定運行，成為科技硬核支撐億級突破的最佳驗證，同時也標志著科技創(chuàng)新已成為該行面向未來高質(zhì)量發(fā)展的第一推動力。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入 全面支撐億級服務(wù)
近年來，各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快，消費者對于金融服務(wù)的及時性、便捷性和個性化需求不斷提升。中信銀行信用卡充分發(fā)揮新核心系統(tǒng)的關(guān)鍵支撐能力，實現(xiàn)服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)的深度融合，以全平臺生態(tài)不斷延伸金融服務(wù)體驗邊界。
在服務(wù)交互層面，中信銀行信用卡將服務(wù)場景與5G技術(shù)融合應(yīng)用，創(chuàng)新打造5G全IP開放式服務(wù)平臺，目前該項目進入業(yè)務(wù)融合階段，實現(xiàn)系統(tǒng)融合、數(shù)據(jù)互通、人員互補的新型高效作業(yè)和管理模式，一站式提供服務(wù)、銷售、資產(chǎn)管理等綜合服務(wù)，呼叫中心滿意度高達98.66%，在更高效響應(yīng)用戶需求的同時，重塑金融服務(wù)交互方式，顯著提升銀行運營效能。
在技術(shù)融合層面，中信銀行信用卡基于更加完善的平臺生態(tài)，持續(xù)推進AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)與業(yè)務(wù)的深入融合，該行AI機器人在智能外呼領(lǐng)域已應(yīng)用于100多個信用卡業(yè)務(wù)場景，今年上半年智能外呼量超過1億；同時，基于AI語義算法的智能搜索、推薦模型在動卡空間APP的應(yīng)用，實現(xiàn)累計億級曝光量，讓用戶獲得千人千面的移動端個性化服務(wù)。
在2003年中國信用卡行業(yè)的元年之際，中信銀行在國內(nèi)發(fā)行第一張信用卡。歷經(jīng)18年的持續(xù)創(chuàng)新、穩(wěn)健發(fā)展，該行信用卡業(yè)務(wù)實現(xiàn)了從0到1、再到突破1億的跨越式發(fā)展，獲得了市場的廣泛認可。立足于新的起點，中信銀行信用卡中心將堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展潮流，響應(yīng)建設(shè)“數(shù)字中國”的戰(zhàn)略號召，以科技創(chuàng)新驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展，讓“億級”用戶獲享安全、智能、有溫度的金融服務(wù)。
