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日前，建行微信銀行正式推出儲(chǔ)蓄賬戶開戶行查詢功能，客戶只需關(guān)注“中國(guó)建設(shè)銀行”微信公眾號(hào)并綁定儲(chǔ)蓄賬戶，即可直接在對(duì)話框內(nèi)向智能小微提問，如“我的儲(chǔ)蓄卡開戶行在哪”、“我想知道我的儲(chǔ)蓄卡開戶行”等，小微會(huì)即時(shí)推送已綁定儲(chǔ)蓄賬戶的開戶行信息，包括網(wǎng)點(diǎn)名稱、網(wǎng)點(diǎn)地址以及聯(lián)系電話等。此外，客戶也可在菜單欄點(diǎn)擊“微金融—賬戶/積分查詢”后，根據(jù)提示回復(fù)查詢開戶行的菜單序號(hào)，查看已綁定儲(chǔ)蓄賬戶的開戶行信息。

儲(chǔ)蓄賬戶開戶行查詢，一直是客戶咨詢的熱點(diǎn)問題之一，每月，客戶通過微信、手機(jī)銀行、網(wǎng)銀網(wǎng)站等渠道智能小微，咨詢此類問題達(dá)20萬次。前期，除撥打95533客戶服務(wù)熱線外，客戶只能通過發(fā)送短信指令或手機(jī)銀行客戶端自助查詢。微信銀行儲(chǔ)蓄賬戶開戶行查詢功能的上線，極大地方便了客戶的使用，同時(shí)也能夠有效分流電話銀行渠道服務(wù)壓力。

未來，建行將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深挖智能小微服務(wù)價(jià)值，拓展智能小微服務(wù)應(yīng)用，為客戶帶來更便捷、更智能的服務(wù)體驗(yàn)，助力客戶服務(wù)智慧轉(zhuǎn)型。

建行微信銀行推出儲(chǔ)蓄賬戶開戶行查詢功能

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