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建行微信銀行推出儲(chǔ)蓄賬戶開戶行查詢功能

時(shí)間:2017-02-17 15:29:12  來源:銀行界網(wǎng)  

    日前,建行微信銀行正式推出儲(chǔ)蓄賬戶開戶行查詢功能,客戶只需關(guān)注“中國(guó)建設(shè)銀行”微信公眾號(hào)并綁定儲(chǔ)蓄賬戶,即可直接在對(duì)話框內(nèi)向智能小微提問,如“我的儲(chǔ)蓄卡開戶行在哪”、“我想知道我的儲(chǔ)蓄卡開戶行”等,小微會(huì)即時(shí)推送已綁定儲(chǔ)蓄賬戶的開戶行信息,包括網(wǎng)點(diǎn)名稱、網(wǎng)點(diǎn)地址以及聯(lián)系電話等。此外,客戶也可在菜單欄點(diǎn)擊“微金融—賬戶/積分查詢”后,根據(jù)提示回復(fù)查詢開戶行的菜單序號(hào),查看已綁定儲(chǔ)蓄賬戶的開戶行信息。

    儲(chǔ)蓄賬戶開戶行查詢,一直是客戶咨詢的熱點(diǎn)問題之一,每月,客戶通過微信、手機(jī)銀行、網(wǎng)銀網(wǎng)站等渠道智能小微,咨詢此類問題達(dá)20萬次。前期,除撥打95533客戶服務(wù)熱線外,客戶只能通過發(fā)送短信指令或手機(jī)銀行客戶端自助查詢。微信銀行儲(chǔ)蓄賬戶開戶行查詢功能的上線,極大地方便了客戶的使用,同時(shí)也能夠有效分流電話銀行渠道服務(wù)壓力。
 
    未來,建行將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,深挖智能小微服務(wù)價(jià)值,拓展智能小微服務(wù)應(yīng)用,為客戶帶來更便捷、更智能的服務(wù)體驗(yàn),助力客戶服務(wù)智慧轉(zhuǎn)型。

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圖片新聞

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