中國工商銀行根據(jù)雞年春節(jié)長假期間客戶金融服務(wù)需求的特點，專門制定了服務(wù)方案，安排了一系列便民優(yōu)惠措施，努力為廣大客戶提供方便快捷、豐富多彩的金融服務(wù)。
一是統(tǒng)籌安排網(wǎng)點的營業(yè)時間，保證有足夠數(shù)量和服務(wù)覆蓋半徑的網(wǎng)點開門營業(yè)，優(yōu)先安排主要商業(yè)街區(qū)及居民區(qū)的網(wǎng)點營業(yè)，確保與居民生活密切相關(guān)的各項業(yè)務(wù)能正常辦理。在北京地區(qū)，工行除夕至初二每天安排不少于50%的繁華重點地區(qū)網(wǎng)點對外營業(yè)，初三至初四每天安排70%的網(wǎng)點對外營業(yè)，初五至初六全部網(wǎng)點正常對外營業(yè)。在上海、廣州、深圳地區(qū)，春節(jié)期間工行50%以上的網(wǎng)點也將對外營業(yè)。同時，工行各休業(yè)網(wǎng)點將提前公布營業(yè)安排，方便客戶合理安排業(yè)務(wù)辦理時間。
二是工行電子銀行將繼續(xù)為客戶提供全天候服務(wù)。春節(jié)期間，工行的自助機具、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子銀行渠道將繼續(xù)提供24小時不間斷服務(wù)，客戶可以方便地辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財購買、手機充值以及繳納公用事業(yè)費等各類業(yè)務(wù)。春節(jié)長假前，工行專門對全行各類自助機具進行了全面的檢查和維護，節(jié)日期間將在重要交通樞紐、商業(yè)區(qū)域、居民聚居區(qū)加大自動柜員機現(xiàn)鈔備付，增加裝卸鈔頻次，同時加強節(jié)日期間自動柜員機應(yīng)急服務(wù)管理，加強值班監(jiān)控和設(shè)備運營維護，確保自動柜員機正常運行和及時處理銀行卡吞卡等應(yīng)急服務(wù)需求。對于急需現(xiàn)金又沒有隨身帶工行卡的客戶，工行推出的掃碼取現(xiàn)功能可以解燃眉之急，客戶只要在工行ATM機掃描二維碼就可取現(xiàn)。在電話銀行服務(wù)方面，工行配備了充足的電話銀行人工座席，保證春節(jié)期間電話銀行服務(wù)渠道暢通。
三是工行推出的一批普惠便民服務(wù)將為客戶帶來各種實惠。比如從1月1日起，客戶持工行銀行卡往另外一張工行銀行卡轉(zhuǎn)賬匯款不收取任何手續(xù)費，持工行卡到工行的任意網(wǎng)點、ATM存取款也不收取任何的手續(xù)費。客戶使用工行手機銀行（含向境外工行匯款）辦理本行、跨行或異地轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，免收手續(xù)費，通過個人網(wǎng)銀續(xù)費按柜面標準享受5折優(yōu)惠。
四是工行的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)將為客戶帶來安全便捷的線上消費體驗。比如工行融e購電商平臺準備了大量優(yōu)質(zhì)年貨，提供團購、打折等優(yōu)惠活動，還可積分抵現(xiàn)、在線實時消費貸款，2月4日前通過融e購購買機票每單將返50元融e購?fù)ㄓ萌�。客戶使�?ldquo;工銀e支付”進行快捷支付，方便、安全、全網(wǎng)通用，在淘寶、天貓、京東、唯品會、亞馬遜、融e購等眾多電商平臺網(wǎng)購時，不必每個網(wǎng)站都注冊1個支付錢包。同時，在國航等航空網(wǎng)站購買機票、12306網(wǎng)站購買火車票等，也可使用“工銀e支付”輕松付款。
五是工行的投資理財服務(wù)假期將不間斷。長假期間，工行的個人外匯買賣和個人賬戶黃金買賣服務(wù)將照常進行，有外匯和黃金投資需求的客戶在節(jié)日期間也能進行操作。在理財產(chǎn)品方面，客戶可在放假前購買工行的理財產(chǎn)品，例如選擇可隨時接受申購的增利、尊利、穩(wěn)利與靈通快線等品牌產(chǎn)品，使客戶“人閑錢不閑”；也可在長假期間，通過網(wǎng)上銀行與營業(yè)網(wǎng)點選擇“洋洋得益”春節(jié)系列理財產(chǎn)品。同時，對于“e靈通”客戶，在長假期間仍可享受贖回資金“T+0秒”到賬的便利。
六是工行將開展形式多樣的特色服務(wù)，方便客戶在基礎(chǔ)金融服務(wù)、家庭財富管理、旅游出行、購物消費時享受工行獨有的服務(wù)和優(yōu)惠。比如，針對春節(jié)期間的親子金融服務(wù)需求，工行專門安排了“我愛寶貝金雞報吉”活動，包括大吉年送吉、投保享好禮、換新鈔贈紅包等，既契合家長為孩子壓歲祈福的美好愿望，又能幫助家長和孩子共同打理壓歲錢，從小培養(yǎng)孩子樹立正確的財富觀念。春節(jié)期間，刷工行信用卡消費，還可以享受工行在各地推出的消費打折、積分換禮、租車優(yōu)惠、特價看大片、出國旅游特價機票等各種優(yōu)惠活動。
