為全面提升金融服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量邁上新臺(tái)階，今年以來，濮陽縣農(nóng)信社多措并舉落實(shí)規(guī)范化服務(wù)工作，有效規(guī)范全縣農(nóng)信社員工服務(wù)行為，極大地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，以此作為贏得客戶、增加效益、樹立形象的重要手段，并使之常態(tài)化、內(nèi)在化。
強(qiáng)化學(xué)習(xí)提升服務(wù)意識(shí)。從抓好制度落實(shí)入手，把每周一定為學(xué)習(xí)日，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程，促進(jìn)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)和服務(wù)措施的不斷改進(jìn)。組織觀看安陽市農(nóng)信社規(guī)范操作錄像，學(xué)習(xí)晨會(huì)、儀容儀表、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，使員工寓教于樂，體驗(yàn)于情景之中，自覺掌握柜面服務(wù)規(guī)范。
完善網(wǎng)點(diǎn)硬件服務(wù)設(shè)施。不斷加大網(wǎng)點(diǎn)裝修改造力度，拓寬服務(wù)渠道，在全縣所有網(wǎng)點(diǎn)安裝視頻監(jiān)控，并于今年安裝25臺(tái)ATM自動(dòng)取款機(jī)，實(shí)現(xiàn)了一鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一機(jī)目標(biāo)，徹底填補(bǔ)了農(nóng)村地區(qū)金融空白，使廣大農(nóng)民享受到了7ⅹ24小時(shí)金融服務(wù)。此外，各網(wǎng)點(diǎn)還統(tǒng)一配備了簽字筆、老花鏡、印臺(tái)、點(diǎn)鈔機(jī)、空調(diào)等便民設(shè)施，設(shè)置客戶留言簿，廣泛收集客戶意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式，提升了規(guī)范化服務(wù)水準(zhǔn)。
營造溫馨舒適服務(wù)環(huán)境。該聯(lián)社要求轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)每日下班后，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)外部走廊、營業(yè)廳大門玻璃、ATM取款機(jī)、柜臺(tái)玻璃以及信貸大廳等地方進(jìn)行全面清掃，要求大堂經(jīng)理不定時(shí)檢查營業(yè)大廳衛(wèi)生，時(shí)刻保持大廳干凈、整潔、明亮，做到地面無一個(gè)煙頭、無一片紙屑，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生清掃不留死角，力爭成為客戶滿意度100%的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。
設(shè)置大堂經(jīng)理服務(wù)引導(dǎo)。今年以來，該聯(lián)社在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面推行大堂經(jīng)理制，主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)、解答客戶有關(guān)咨詢、妥善處理客戶投訴、維護(hù)營業(yè)場所秩序、推介宣傳農(nóng)信社金融產(chǎn)品、保持營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生等。通過設(shè)立大堂經(jīng)理，客戶到相關(guān)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)更加順暢，相關(guān)咨詢和投訴能夠得到及時(shí)解決，排隊(duì)等現(xiàn)象得到極大緩解。
加強(qiáng)監(jiān)督檢查服務(wù)規(guī)范。把規(guī)范化服務(wù)納入對(duì)基層信用社和員工的績效考評(píng)中，按照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、柜員綜合業(yè)務(wù)操作、信貸業(yè)務(wù)操作、安全保衛(wèi)工作、銀行卡業(yè)務(wù)辦理、信息科技工作等內(nèi)容量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，制定《濮陽縣農(nóng)信社規(guī)范化服務(wù)考評(píng)細(xì)則》，在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)規(guī)范化服務(wù)的日常督導(dǎo)和管理，做好“社自查、監(jiān)控查、現(xiàn)場查”三項(xiàng)“查”文章。首先各信用社班子成員每人每月至少抽出1-2個(gè)工作日兼任大堂經(jīng)理，直接服務(wù)和監(jiān)督本社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)開展情況，遇到問題，及時(shí)處理；其次聯(lián)社以遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)為依托，通過調(diào)看系統(tǒng)進(jìn)行非現(xiàn)場監(jiān)測，對(duì)一線員工儀容儀表、服務(wù)效率、衛(wèi)生環(huán)境等進(jìn)行監(jiān)測、督促和規(guī)范；其三聯(lián)社督導(dǎo)小組組織業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)、保衛(wèi)等六部門人員每月到轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次現(xiàn)場檢查，對(duì)員工著裝、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、操作行為、制度執(zhí)行等進(jìn)行檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，限期整改。整改結(jié)束后立即組織人員開展對(duì)各信用社的暗訪，對(duì)整改情況進(jìn)行核實(shí)，以確保規(guī)范化服務(wù)工作真正落到實(shí)處。
