為深化“三農(nóng)”服務(wù)，支持小微企業(yè)發(fā)展，全面提升農(nóng)村金融服務(wù)水平，瑞豐農(nóng)商行通過(guò)扎實(shí)推進(jìn)“三大工程”建設(shè)，不斷拓寬服務(wù)面，深入服務(wù)渠道，提升服務(wù)理念，帶動(dòng)三農(nóng)、小微企業(yè)等業(yè)務(wù)全面發(fā)展，從而形成良好發(fā)展局面，打響了支農(nóng)支小服務(wù)品牌。
（一）拓寬服務(wù)渠道，健全農(nóng)村金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
1、進(jìn)駐便民服務(wù)中心。按照“事項(xiàng)上墻、資料上架、服務(wù)有席、形象有牌”要求，瑞豐農(nóng)商行自2012年年底扎實(shí)推進(jìn)金融服務(wù)點(diǎn)進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作，每個(gè)金融服務(wù)點(diǎn)都安裝了燈箱、立牌等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，布放了助農(nóng)取款POS機(jī)具、保險(xiǎn)箱、點(diǎn)鈔機(jī)等金融設(shè)備，放置了各類(lèi)宣傳設(shè)施和資料，并聘請(qǐng)便民服務(wù)中心金融服務(wù)員，落實(shí)駐村客戶經(jīng)理，同時(shí)制定出臺(tái)《便民服務(wù)中心金融服務(wù)員工作指導(dǎo)意見(jiàn)》、《客戶經(jīng)理駐村工作指導(dǎo)意見(jiàn)》、《新農(nóng)村建設(shè)金融服務(wù)員管理考核辦法》等一系列業(yè)務(wù)操作文件，規(guī)范便民服務(wù)中心金融服務(wù)點(diǎn)運(yùn)行管理，確保當(dāng)?shù)卮迕窦皶r(shí)了解金融信息，就近獲得基礎(chǔ)性金融服務(wù)。截止2012年12月末，該行已完成340家便民服務(wù)中心進(jìn)駐工作，覆蓋率達(dá)100%。
2、抓好流動(dòng)服務(wù)隊(duì)伍。為進(jìn)一步做深做透社區(qū)市場(chǎng)，及時(shí)為客戶提供高效的金融服務(wù)，瑞豐農(nóng)商行逐步建立起以零售客戶經(jīng)理、金融服務(wù)員、支農(nóng)聯(lián)絡(luò)員三支隊(duì)伍為支撐的支農(nóng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步延伸支農(nóng)服務(wù)觸角。目前，該行已有130名零售客戶經(jīng)理，1087名金融服務(wù)員，391名支農(nóng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，為廣大農(nóng)民群眾提供流動(dòng)服務(wù)，有力地消除了金融服務(wù)空白點(diǎn)。
（二）豐富金融產(chǎn)品，滿足農(nóng)戶金融需求
為滿足小微企業(yè)和三農(nóng)“短、頻、快”的資金需求，瑞豐農(nóng)商行對(duì)紹興縣全縣農(nóng)村住房改造、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、土地整治、小微企業(yè)融資等方面進(jìn)行觀念倡導(dǎo)、整合創(chuàng)新，推出了一大批“實(shí)惠”的金融產(chǎn)品。在支持三農(nóng)方面，與該縣農(nóng)辦簽訂10億元戰(zhàn)略合作協(xié)議，支持“空心”村改造及美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了“美麗鄉(xiāng)村”系列貸款，包括“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)貸款、“美麗鄉(xiāng)村”項(xiàng)目經(jīng)理貸款、“美麗鄉(xiāng)村”農(nóng)戶購(gòu)建房貸款三款產(chǎn)品，為轄內(nèi)農(nóng)村住房改造、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供全過(guò)程、一條龍金融服務(wù)。在支持小微企業(yè)方面，針對(duì)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶和小微企業(yè)需求，推出“商易貸”和“融易貸”貸款，優(yōu)化貸款申請(qǐng)渠道、簡(jiǎn)化貸款手續(xù)、創(chuàng)新還款方式、降低貸款利率讓利客戶，用實(shí)際行動(dòng)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。此外還與該縣輕紡城建管委簽訂20億元戰(zhàn)略合作協(xié)議，專(zhuān)門(mén)支持中國(guó)輕紡城各市場(chǎng)及商戶發(fā)展。
（三）提高服務(wù)水平，優(yōu)化農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境
1、加大客戶走訪力度。自2013年年初，瑞豐農(nóng)商行充分結(jié)合“進(jìn)村入企、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”大走訪活動(dòng)，該行領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，組織業(yè)務(wù)骨干，會(huì)同支行員工們分別在該縣漓渚鎮(zhèn)、中國(guó)輕紡城市場(chǎng)、錢(qián)清鎮(zhèn)等地開(kāi)展挨家挨戶走訪工作，為農(nóng)戶和小微企業(yè)提供金融服務(wù)，征求服務(wù)意見(jiàn)，詢問(wèn)金融需求；落實(shí)客戶經(jīng)理定期巡回上門(mén)服務(wù)，及時(shí)了解農(nóng)戶和小微企業(yè)經(jīng)濟(jì)情況，及時(shí)提供貸款、存款、結(jié)算等全方位金融服務(wù)；邀請(qǐng)當(dāng)?shù)劓?zhèn)、村委及村民代表和小微企業(yè)代表，參加現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接及授信會(huì)。目前該行掀起了一股走訪熱潮，已累計(jì)舉辦現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接及授信會(huì)84場(chǎng)，走訪農(nóng)戶91476戶，走訪企業(yè)6902戶。
2、開(kāi)展信用體系建設(shè)。自2008年開(kāi)始集中開(kāi)展信用評(píng)定活動(dòng)以來(lái)，瑞豐農(nóng)商行堅(jiān)持把信用創(chuàng)建作為服務(wù)“三農(nóng)”的基礎(chǔ)工程，堅(jiān)持不懈抓好信用戶、信用村、信用鎮(zhèn)評(píng)定工作。每年評(píng)定1次，下轄支行都會(huì)組織員工，結(jié)合當(dāng)?shù)卮鍍晌瘯?huì)人熟、地熟優(yōu)勢(shì)，集中時(shí)間、集中精力、攜帶電腦等辦公設(shè)備進(jìn)村莊、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)，上門(mén)對(duì)農(nóng)戶、個(gè)體工商戶等進(jìn)行集中資料收集，在對(duì)其資金需求、經(jīng)濟(jì)情況、家庭情況等進(jìn)行全面摸底后，開(kāi)展有效評(píng)議。目前該行共參評(píng)信用戶192899戶，其中評(píng)上信用戶100828戶，參評(píng)信用村303個(gè)，其中評(píng)上信用村301個(gè)，信用鎮(zhèn)8個(gè)。
3、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。一是優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程。為確保貸款到位“有速度”，瑞豐農(nóng)商行積極探索，在貸款流程上進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步優(yōu)化貸款期限管理，從延長(zhǎng)授信期限、集中授信管理、集中貸款到期和貸款限時(shí)辦結(jié)入手，有效減輕企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。進(jìn)一步優(yōu)化還款方式，除了傳統(tǒng)“利隨本清、到期還款”模式外，引入分期還款理念，滿足農(nóng)村客戶多樣化要求。進(jìn)一步簡(jiǎn)化貸款資料，實(shí)行“三表合一”，減化農(nóng)村客戶辦理手續(xù)。二是通過(guò)制定網(wǎng)點(diǎn)各崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書(shū)及配套量化執(zhí)行表等方式，重新定位廳堂各功能區(qū)崗位職責(zé)，明確各崗位營(yíng)業(yè)前、中、后相關(guān)業(yè)務(wù)流程，提高柜面業(yè)務(wù)辦理速度，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。
4、開(kāi)展信貸服務(wù)“110”。在下轄各支行設(shè)立三農(nóng)、小微熱線電話，確立熱線電話接線員，出臺(tái)《瑞豐銀行業(yè)務(wù)咨詢熱線電話接線負(fù)責(zé)人工作職責(zé)》，明確接線員崗位職責(zé)和熱線電話工作流程，初步搭建接線員電話接聽(tīng)與客戶經(jīng)理跟進(jìn)服務(wù)模式，設(shè)計(jì)相應(yīng)登記回訪記錄單。同時(shí)重新設(shè)計(jì)客戶經(jīng)理名片樣式，增加熱線電話和個(gè)人、小微企業(yè)申請(qǐng)貸款所需清單，使客戶一目了然。農(nóng)村客戶一旦有貸款需求，即可通過(guò)熱線電話獲得專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)，同時(shí)客戶經(jīng)理在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，上門(mén)跟進(jìn)落實(shí)，讓客戶真正感受方便、快捷的金融服務(wù)。
（四）加大宣傳力度，提高農(nóng)戶現(xiàn)代金融服務(wù)接受能力
一是在街道、社區(qū)推出“瑞豐社區(qū)行——百場(chǎng)電影進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，在豐富農(nóng)戶閑余生活的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，普及金融知識(shí)。二是與農(nóng)業(yè)局聯(lián)手開(kāi)展“瑞豐銀行與農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體對(duì)接暨授信儀式”的授信活動(dòng)，向現(xiàn)場(chǎng)農(nóng)戶、合作社介紹我行金融產(chǎn)品。三是積極支持紹興縣空心村改造項(xiàng)目，與縣政府聯(lián)手召開(kāi)“空心村”改造會(huì)議，通過(guò)金融支持解決該縣域內(nèi)“空心村”問(wèn)題。四是與紹興市越城區(qū)農(nóng)業(yè)水利局聯(lián)手推出現(xiàn)場(chǎng)授信會(huì)，在會(huì)上重點(diǎn)介紹有針對(duì)性的惠民金融產(chǎn)品，同時(shí)為合作社、農(nóng)戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授信。五是與紹興市教育部門(mén)聯(lián)手開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)，目前已在多所小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)開(kāi)設(shè)金融知識(shí)講堂，有效普及校園師生金融知識(shí)。六是推出“送知識(shí)、送服務(wù)、送資金”銀農(nóng)聯(lián)合主題活動(dòng)，邀請(qǐng)紹興文理學(xué)院生命科學(xué)院教授為養(yǎng)殖戶講解南美白對(duì)蝦養(yǎng)殖技術(shù)、養(yǎng)殖模式和病蟲(chóng)害防治等對(duì)蝦養(yǎng)殖技術(shù)，解答養(yǎng)殖戶在實(shí)際養(yǎng)殖中遇到的問(wèn)題，同時(shí)該行工作人員現(xiàn)場(chǎng)為養(yǎng)殖戶講解農(nóng)戶貸款辦理手續(xù)和政策。
“三大工程”建設(shè)不僅有利于提升該行基層金融服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)金融服務(wù)“三農(nóng)”綜合效能，滿足農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融需求，也有利于該行各項(xiàng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展。瑞豐農(nóng)商行將繼續(xù)圍繞金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)工程，結(jié)合自身戰(zhàn)略目標(biāo)，扎實(shí)構(gòu)建農(nóng)村普惠體系，推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。
