在這里，他們用青春和汗水經(jīng)歷風(fēng)雨，洗禮蛻變；在這里，他們用真心和真誠感動(dòng)客戶，屢創(chuàng)佳績；在這里，他們用忠誠和敬業(yè)詮釋奉獻(xiàn)，體現(xiàn)無私。這就是位于湖北省興山縣高陽大道上的湖北興山農(nóng)村合作銀行古夫分理處，一個(gè)看似柔弱卻又強(qiáng)勁的團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里共有9名成員，且全部都是已婚媽媽，她們用辛勤的汗水澆灌出朵朵巾幗之花，她們喊響“服務(wù)就是效益”的口號，在微小的窗口里寫下無數(shù)深情的篇章。2012年湖北興山農(nóng)村合作銀行綜合考評第一名，2012年湖北興山農(nóng)村合作銀行先進(jìn)單位，2012年興山農(nóng)村合作銀行案防考評第一名，今年三月被興山縣巾幗建功領(lǐng)導(dǎo)小組評為“巾幗示范崗”。
敢拼敢博迎挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)“短板”變亮點(diǎn)。由于湖北興山農(nóng)合行古夫分理處所處地段已成為各大商業(yè)銀行競爭焦點(diǎn)，農(nóng)合行起步較晚，業(yè)務(wù)發(fā)展已落后于其它銀行一步。競爭的激烈沒有嚇倒古夫分理處的“娘子軍”，反而激起了他們不怕輸、不怕苦、敢打敢拼的決心和激情。為了組織存款，大家白天忙業(yè)務(wù)、晚上走訪客戶，只要有一絲希望，就決不放棄。無數(shù)次的走訪、無數(shù)次的拒絕、暗地里抹淚、擦干臉再出發(fā)，就是這么的鍥而不舍，終于攻破了興發(fā)物資交易中心和勝隆商都入駐商戶，建立聯(lián)系檔案180余戶，通過推銷我行的“卡樂付”轉(zhuǎn)賬電話、手機(jī)銀行和網(wǎng)銀，共與興發(fā)物資交易中心建立業(yè)務(wù)合作11戶；與雅斯市場的早點(diǎn)攤主建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系8戶；對勝隆商都入駐的50戶商戶建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系關(guān)系，組織存款4800萬余元，從而真正扭轉(zhuǎn)了古夫分理處的不利局面，存款全年凈增一億多遠(yuǎn)成為全行業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。
換位思考抓服務(wù)，優(yōu)質(zhì)文明顯人性。我行面對的客戶是雅斯和興發(fā)物資交易中心兩大市場商戶，以及古夫鎮(zhèn)近萬戶農(nóng)戶和移民遷建戶，決定了分理處服務(wù)對象的復(fù)雜性。因此，我們從細(xì)節(jié)入手，把客戶的需要當(dāng)成自己追求的目標(biāo)，相繼推出了“微笑服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“差別服務(wù)”等舉措，用真心和愛心去贏得每一位客戶。換位思考，改善服務(wù)中的不到位之處。春節(jié)前后，我行涉農(nóng)、低保資金發(fā)放任務(wù)重，工作量大，大量的客戶、農(nóng)戶排隊(duì)等候。為了減少客戶等候時(shí)間，我處積極應(yīng)對，通過設(shè)專柜辦理涉農(nóng)、低保業(yè)務(wù)，專柜辦理其它結(jié)算業(yè)務(wù)等，有效的減少了客戶擁擠問題；上門服務(wù)，通過電話聯(lián)系，上門為外國語小學(xué)、古夫中學(xué)現(xiàn)場收學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)，為興發(fā)物資交易中心的一些商戶上門收錢幫助存款等。與安全保衛(wèi)部協(xié)商后，將接庫時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，從以前的每一個(gè)接庫網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整為最后一個(gè)接庫網(wǎng)點(diǎn)，通過延長服務(wù)時(shí)間，盡可能為客戶多解決燃眉之急。
吃水不忘挖井人，滿腔熱忱饋社會。雖然我們是企業(yè)，但我們深知，業(yè)務(wù)發(fā)展得益于千家萬戶、得益于社會廣大客戶的支持和厚愛。因此，盡我所能，回報(bào)客戶。為客戶兌換零幣、破損幣，為商戶解決后顧之憂；積極參加全國衛(wèi)生城、國家文明城創(chuàng)建等社會公益活動(dòng)，美化、整潔辦公環(huán)境、周邊環(huán)境；春節(jié)前后慰問客戶，頂風(fēng)冒雨親自給客戶送去新春的祝福；除了一些傳統(tǒng)節(jié)日外，我們還將客戶經(jīng)營困難、子女升學(xué)、參軍、結(jié)婚等家庭重大紅白喜事納入工作視線范圍內(nèi)，及時(shí)地為他們送去關(guān)懷、問候和幫助，讓他們體會到農(nóng)合行就在身邊。
提高素質(zhì)牢基礎(chǔ)，服務(wù)理念記心間。面對當(dāng)前激烈的市場競爭，古夫分理處以提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多方式開展培訓(xùn)工作。我們把開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和對員工的職業(yè)道德教育結(jié)合起來，開展行風(fēng)、職業(yè)道德教育，使員工真正認(rèn)識到，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行員工應(yīng)盡的義務(wù)，也是一種高尚的文明行為，使員工樹立正確的服務(wù)價(jià)值觀和敬業(yè)精神，有效提升員工服務(wù)社會。在員工中樹立“以學(xué)習(xí)提高服務(wù)技能，以提高服務(wù)技能促進(jìn)學(xué)習(xí)”的理念，通過開展一系列“學(xué)習(xí)技能、提高素質(zhì)”活動(dòng)，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，利用推廣新業(yè)務(wù)為契機(jī)，督促全員學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，提高熟練業(yè)務(wù)技能，從而培養(yǎng)和造就出一支思想過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)嫻熟的知識型員工隊(duì)伍。
有人說，婦女能頂半邊天�？墒牵诤迸d山農(nóng)村合作銀行古夫分理處，9名女職工用堅(jiān)韌不拔和盡忠職守?fù)纹鹆撕迸d山農(nóng)村合作銀行城區(qū)業(yè)務(wù)的一片天，也用閃亮的業(yè)績和廣泛的口碑證明了“巾幗不讓須眉”。充分展現(xiàn)了她們“自尊、自愛、自立、自強(qiáng)”的“四自”精神，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績，為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。
