“咱信用社這服務就是好，以前出來存取錢最怕人多排隊，現(xiàn)在好了，有大堂經(jīng)理引導著，人多也不用往窗口前邊擠了，人家用機器給你排上號，坐在休息椅上等著就行，有報紙雜志看著，還有開水喝著，喊著你的號直接去幾號窗口辦理就行，工作人員說話還好聽，現(xiàn)在辦理業(yè)務就是一種享受啊……”李大爺辦理完業(yè)務激動的說著信用社這幾年的變化。近年來，濮陽縣農(nóng)信社在轄內(nèi)大力開展規(guī)范化服務，著力創(chuàng)新服務方式，拓寬服務領域，增強服務效能，使“小窗口”實現(xiàn)“大服務”，著力體現(xiàn)了文明單位的新內(nèi)涵。網(wǎng)點形象極大提升，各項業(yè)務發(fā)展迅速，截止2月底，全縣農(nóng)信社各項存款余額達45.14億元，較年初凈增5.47億元。在今年年初的行風政風評議中，該聯(lián)社被評為公共服務類優(yōu)秀單位，參與評議的科室業(yè)務科被評為公共服務類優(yōu)秀股室。
服務環(huán)境大改善。各網(wǎng)點便民服務設施一應俱全，布放ATM機47臺，POS機247臺，建立助農(nóng)取款服務點767個。工作人員用親切和耐心的態(tài)度去對待每一位客戶，大堂經(jīng)理親切引導，通過梳理服務環(huán)節(jié)，將功能合理分流，改善服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量，營造良好的服務氣氛，同時進一步規(guī)范了職工的著裝和服務禮貌用語。定期開展技能比賽、創(chuàng)優(yōu)爭先競賽、評比服務明星，在全社上下形成了“比、學、趕、超”的服務氛圍，不斷提升員工素質(zhì)，使員工熟練、準確地操作各種業(yè)務。在網(wǎng)點業(yè)務高峰時段，增設彈性服務窗口，為客戶營造了良好的等候環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務贏得了客戶的信賴與肯定。
服務方式求突破。該聯(lián)社廣泛征求和認真聽取服務對象意見建議，積極創(chuàng)新服務方式，為客戶提供“貼心”服務。在擴大服務功能上求突破，使多個辦理事項形成環(huán)環(huán)相扣的工作鏈；在辦理時限的提速上求突破，減少辦理環(huán)節(jié)，辦理時限壓縮到最短；在提升服務形象上求突破，從細微處做起，以小促大，提供熱情文明的服務。
服務領域廣延伸。一是大力開展助農(nóng)取款服務工作，把自助服務終端安裝進村入戶。主要從農(nóng)村供銷社、農(nóng)資連鎖店、農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)店、超市、電信運營商和便民店等經(jīng)營場所中選擇經(jīng)營規(guī)范、運營穩(wěn)定、信譽較好的商戶，組織開展助農(nóng)取款服務，搭建起了一座座支農(nóng)便民橋梁，在服務示范點懸掛銀行卡助農(nóng)取款標識牌，使廣大農(nóng)民足不出村就能取到現(xiàn)金、查詢余額、刷卡消費。二是積極代理糧種補貼、新農(nóng)保等業(yè)務，必要時采取下鄉(xiāng)入村，為農(nóng)民現(xiàn)場辦理代理業(yè)務，在權限范圍內(nèi)簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，有效解決了廣大農(nóng)民辦理此類業(yè)務路途遠、程序多、不方便等問題。三是選派優(yōu)秀年輕黨員逯曉勇到濮陽縣習城鄉(xiāng)南五莊開展駐村幫扶工作，該聯(lián)社按照“干部當先鋒，單位做后盾”的原則，對選派人員和所駐村予以最大的幫助和支持。
