和當?shù)赝瑯I(yè)相比，達縣石橋信用社位置并不當?shù)溃蛻艋A薄弱、產(chǎn)品結構單一。怎么辦？是因循守舊還是主動亮劍？該社全體員工并不含糊：踏踏實實做調(diào)研，認認真真找差距，老老實實定對策。這次他們打出了組合拳，決心在旺季營銷PK賽中KO競爭對手。
截至3月末，石橋信用社存款達16682萬元，較年初凈增4373萬元，完成一季度存款任務1750萬元的249.89%，市場占比由17.7%上升至19.2%。
套路分解一： 抓服務 栽下梧桐引鳳凰
“真誠服務就如同栽下了梧桐樹，不愁鳳凰不‘落巢’”，這是石橋信用社對未來的信念守望。服務質(zhì)量是金融企業(yè)活的靈魂，該社全體員工不僅把這句話掛在嘴邊，還落實到工作中的每一個細節(jié)。旺季營銷工作中，所有員工主動放棄休息時間，確保業(yè)務不中斷，服務質(zhì)量不降低；在柜面面臨客流量急增的現(xiàn)實情況下，該社靈活安排崗位，從信貸上抽調(diào)員工維持大堂秩序，分流客戶至自助設備，幫助柜面人員捆綁現(xiàn)金；主任、委派會計則將自己的工作放到晚上加班，主動投入到柜面業(yè)務的勞動熱潮中。例如，石橋列寧街有一張姓師傅因公致殘后行動不便，石橋信用社就將張師傅列為其特殊的關照對象，除定期上門看望張師傅外，還為他送去了達縣聯(lián)社為客戶精心準備的禮品，每逢張師傅來社辦理業(yè)務，該社員工都會在第一時間為其辦理。石橋信用社的全體員工正是以這種無微不至的關懷和無比精細化的服務感動著客戶。員工的敬業(yè)精神得到了客戶的認可，憑著這份認可，很多客戶主動將存放在他行的存款轉存至信用社。
套路分解二： 抓營銷 走出圍城攻外城
是固守自己的一畝三分地，還是走出去“攻城略池”，這是一次對經(jīng)營路線和策略的重新思考和抉擇。該社全體員工決定不等不靠，沖進市場洪流，勇立潮頭，大浪淘金。“農(nóng)村信用社存款利率上浮10%”這一惠民措施對存款有著巨大的吸引力，但是由于前期宣傳力度不夠，很多客戶還不知曉。于是，該社員工走出柜臺，沿街逐戶進行宣傳、營銷；他們將存款利率表、理財產(chǎn)品簡介、貸款準入條件及申請流程印制成宣傳單，在人口密集地區(qū)進行分發(fā)。短時間內(nèi)信用社存款利率、理財產(chǎn)品收益率最高的消息不脛而走，很多客戶抱著錢慕名而來。石橋信用社“走出去”的戰(zhàn)略終于奏效，現(xiàn)在信用社的門檻可是被踏破了，存款也是芝麻開花節(jié)節(jié)高。
套路分解三： 抓管理 固本強基保安全
思想先行，植入“風險芯”。石橋信用社通過在工作例會中講合規(guī)從業(yè)之利，談違紀違規(guī)之害，讓員工緊繃風險弦，不碰違規(guī)線。
機制跟進，筑牢“防火墻”。該社嚴格執(zhí)行縣聯(lián)社關于雙人守庫，雙人加鈔的制度，嚴禁員工逆程序操作，嚴禁員工違規(guī)辦理業(yè)務。在委派會計的建議下，該社還建立了自己的差錯案例集，對于業(yè)務中發(fā)生的每一筆差錯都記錄在案，同時對每一筆差錯的觸發(fā)事因、影響后果、整改措施、制度規(guī)范進行詳細分析，并記錄在案。不僅如此，還對每一個差錯案例都組織員工進行集中學習，以確保此類錯誤以后不會再犯。
為進一步提升員工自覺合規(guī)和安全防范意識，石橋信用社還完善了合規(guī)考核機制，將風險控制納入到員工考核中來，并作為年度員工考核的重要依據(jù)，從而在全社形成了“人人講風險、人人講安全、人人講合規(guī)操作”的良好氛圍，實現(xiàn)了旺季營銷期間“無違紀行為、無重大違規(guī)、無案件事故”的三無目標。
