“我打心眼里感謝達縣聯(lián)社，他們僅用了兩天時間就完成了調查發(fā)放手續(xù)，這80萬元流動資金貸款不但‘救’活了我的廠，而且讓我對企業(yè)前景信心倍增！”達縣星光編織廠老板馮啟友激動之情溢于言表。據(jù)悉，4月15日，達縣聯(lián)社小額金融服務部為馮啟友發(fā)放貸款后，恰逢該金融服務部開業(yè)十個月，貸款余額就突破億元大關，余額達10015萬元，實現(xiàn)了月均1000萬元的貸款增長速度，支持了360戶小微企業(yè)生產經營，有力地支持了地方經濟發(fā)展。
強管理 打造精銳之師
銀行企業(yè)文化決定銀行的公眾形象、社會定位及發(fā)展方向，在某種程度上說，銀行企業(yè)文化建設，決定了銀行的核心競爭力。小額金融服務部以企業(yè)文化建設為載體，努力打造成一支紀律嚴明、作風過硬的精銳之師。
“團結一致，奮勇爭先！”這是小額金融服務部每天開晨會結束時必呼的口號。據(jù)了解，該部制定的晨會制度， 除了對當天的工作進行總結和對第二天的工作進行安排外，還通過內容豐富的講案例、唱社歌等多種形式，提升員工的精神面貌，讓其成為一個業(yè)務交流的平臺。同時，為充分發(fā)揮員工的主觀能動性，該部還讓員工輪流主持晨會，鍛練他們的綜合能力。
“白天‘掃街’尋客戶，晚上、周末加班做資料已成為一種工作習慣，稍有懈怠，就會落后于別人。”首次當選年度“服務明星”的曹旭對此深有感觸。為調動客戶經理的工作積極性，以達到鼓勵先進，鞭策落后的激勵機制，小額金融服務部制定了月、季、年度的“服務明星”評選制度�？蛻艚浝沓浞终J識到只有苦干、實干才有機會獲得“服務明星”稱號。
員工除參加縣聯(lián)社組織的相關業(yè)務學習培訓外，還經常在一起就日常工作中遇到的實際案例進行探討和交流。不僅如此，該部還利用業(yè)余時間勤于筆耕，為提高大家的寫作水平，專門聘請報社的高級編緝對員工進行專題培訓。去年，該部發(fā)表在各類報刊、雜志、金融類網(wǎng)站文章達77篇次，其中國家級報刊、雜志5篇、省級15篇。目前，已有兩名客戶經理被省聯(lián)社聘為內訓師�！ �
優(yōu)服務 搶奪優(yōu)質客戶
金融市場競爭日趨激烈，更適合客戶需求的服務手段無疑成為最有利的競爭法寶。小額金融服務部力求為不同的客戶群體創(chuàng)造更方便、快捷的融資平臺，特色服務已成為了該部的“亮劍”利器。
“我真心希望在明年能夠得到足夠多的貸款，讓我能盡快擴大生產。”去年12月4日，張先生通過當?shù)孛襟w表達了他的新年心愿，小額金融服務部得知此消息后，主動通過媒體和張先生取得了聯(lián)系，隨后對張先生的生產和經營情況進行調查了解，獲悉其所生產的產品系環(huán)保型高科技產品，并且都是訂單銷售模式，產品供不應求，該部僅用了兩天時間就為張先生發(fā)放了20萬元保證貸款，實現(xiàn)了他的新年心愿。此消息經媒體報道后，在社會上引起了強烈反響，慕名打電話、上門咨詢貸款事宜的客戶絡繹不絕。
“你好！我是達縣聯(lián)社小額金融服務部的客戶經理……”小額金融服務部自去年6月中旬開業(yè)以來，主動出擊“掃專業(yè)市場、掃街、掃社區(qū)”，以此尋找客戶，通過全方位、多渠道的營銷模式，實行上門服務且效率高效，讓客戶切實地感受到達縣聯(lián)社一心為客戶的經營理念。這群穿梭在大街小巷各商戶中的身穿西裝、系著領帶、肩挎公文包的年輕人，正是因為他們的微笑和高效，得到了廣大客戶的一致好評。目前，小額金融服務部“三掃”商戶達8320戶，其中8家專業(yè)市場商戶約5650戶，而專業(yè)市場最大的“好一新”綜合批發(fā)市場，商戶占到1989戶，年銷額達30億元，小額金融服務部的19%客戶來自該專業(yè)市場，貸款金額1385萬元。
善創(chuàng)新 為客戶分憂解難
“創(chuàng)新是企業(yè)提升竟爭力的有效手段。”要在眾多金融機構中競爭不處于劣勢，單靠外部形象的提升和傳統(tǒng)的營銷方法，很難取得優(yōu)勢。為此，小額金融服務部樹立以創(chuàng)新促發(fā)展的經營理念，在原有的貸款業(yè)務品種上，根據(jù)不同層次的客戶實際資金需求，量身定制產品，推出了商戶聯(lián)保貸款、“幸福時貸”等新業(yè)務品種。
王敏和何永富是達州“好一新”綜合市場的兩個商戶，一個經營燈飾，一個經營電器，一直都想通過銀行獲得貸款擴大規(guī)模，由于他們都是外地人，銀行要求提供保證擔保，找擔保人便成為了他們共同的難題。小額金融服務部根據(jù)他們的經營年限和經營能力，加之他們是彼鄰，互相又比較了解，建議他們進行聯(lián)保。小額金融服務部把他們個人申請的10萬元信用貸款額度放大到了20萬元，這不但解決了他們貸款難的問題，而且降低了貸款利率，也降低了信用社的貸款風險。
又如，另一客戶申請貸款急需進貨，該部客戶經理了解到對方在某銀行辦理了一筆抵押貸款16萬元，保證貸款10萬元，兩筆貸款期限均一年，每月共需還貸款本息12222元的情況后，建議其先歸還某銀行的貸款，再把他的貸款額度增加到35萬元，期限延長到3年，每月歸還本息額度降到了7929元，這不但減少了客戶的貸款本息還款壓力，而且還增加了客戶的資金經營實力。
成績屬于過去，未來任重道遠。小額金融服務部所取得的成績離不開市、縣聯(lián)社各級領導的關心支持和該部全體員工的共同努力。聯(lián)社領導多次明確要求該部要充分利用微貸這項先進技術，加大對小微企業(yè)發(fā)展的支持力度，在做大、做強業(yè)務的同時，不斷提升達縣聯(lián)社的外部形象，把小額金融服務部打造成為達縣聯(lián)社乃至全市、全省農信系統(tǒng)的標桿網(wǎng)點。
