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蓬萊聯(lián)社規(guī)范化服務導入工作全面啟動

提升服務水平 樹立品牌形象
時間:2013-05-09 08:44:45  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:蓬萊市農(nóng)村信用合作聯(lián)社  作者:耿國玉

    近日,蓬萊聯(lián)社文明規(guī)范服務導入培訓動員大會隆重召開,標志著該社“打造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境,樹立全新品牌形象”工作正式拉開序幕。為確保工作實效,該社邀請了煙臺辦事處內(nèi)訓師團隊,組織500余名干部員工集中授課,深入全市45家營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場進行規(guī)范化導入。

    此次規(guī)范化服務導入分實地調(diào)查、集中授課、現(xiàn)場導入三個階段有序開展,著重從網(wǎng)點環(huán)境改造、服務形象升級入手,通過全方位、立體式的導入,植入標準化、流程化的服務模式。內(nèi)訓師從員工儀容儀表到服務用語,從服務姿勢到服務技巧,從晨會流程到業(yè)務流程等多個層次進行面對面輔導,保障培訓效果。同時,該社將統(tǒng)一對營業(yè)環(huán)境進行規(guī)范整理,實行物品定位管理,合理設置服務分區(qū),為廣大客戶打造更為舒適的服務環(huán)境,樹立全新的服務形象。
 

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