蓬萊聯(lián)社規(guī)范化服務導入工作全面啟動

    近日，蓬萊聯(lián)社文明規(guī)范服務導入培訓動員大會隆重召開，標志著該社“打造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境，樹立全新品牌形象”工作正式拉開序幕。為確保工作實效，該社邀請了煙臺辦事處內(nèi)訓師團隊，組織500余名干部員工集中授課，深入全市45家營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場進行規(guī)范化導入。

    此次規(guī)范化服務導入分實地調(diào)查、集中授課、現(xiàn)場導入三個階段有序開展，著重從網(wǎng)點環(huán)境改造、服務形象升級入手，通過全方位、立體式的導入，植入標準化、流程化的服務模式。內(nèi)訓師從員工儀容儀表到服務用語，從服務姿勢到服務技巧，從晨會流程到業(yè)務流程等多個層次進行面對面輔導，保障培訓效果。同時，該社將統(tǒng)一對營業(yè)環(huán)境進行規(guī)范整理，實行物品定位管理，合理設置服務分區(qū)，為廣大客戶打造更為舒適的服務環(huán)境，樹立全新的服務形象。