萊陽聯(lián)社在創(chuàng)新爭優(yōu)中提升競爭力

 

    以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，推動信用工程“上臺階”

 

    一是建章立制，統(tǒng)一規(guī)范信用工程建設操作流程。該社對《萊陽市農(nóng)村信用合作聯(lián)社2013年信用工程建設實施方案》進行了完善，并制定了《萊陽市農(nóng)村信用合作聯(lián)社信用戶信用等級評定及管理辦法》。通過建章立制，把積累的實踐經(jīng)驗融入到制度中進行推廣，再用于指導實踐，大大增強理論制度的可操作性，進一步提高操作流程的科學、規(guī)范性，為全面開展信用評定工程建設工作夯實了制度基礎。二是分片試點，扎實推進信用工程建設工作。組織各社以“信用環(huán)境較好，村委班子健全，經(jīng)濟實力較強”為標準，選出一個村作為信用工程建設“試點村”，開展分片試點信用評定工作。同時各基層社根據(jù)本社選定“試點村”的實際，制定信用工程建設的宣傳計劃，切實加大宣傳力度；積極與試點村兩委成員溝通，對“試點村”明顯不符合評級授信條件的人員進行剔除，確定逐戶走訪計劃戶數(shù)2410戶。三是穩(wěn)步落實，信用工程建設取得新進展。該社重質(zhì)量、抓落實，堅持“不走過場、不搞形式、不一刀切”的原則，逐村逐戶開展信用評定工作，做到評定一個收效一個，扎實穩(wěn)步推進工作進度。目前，26個基層社確定計劃走訪戶數(shù)2410戶，實際走訪戶數(shù)2410戶，走訪面達100%；受理信用評定申請戶數(shù)364戶，張榜公示戶數(shù)210戶，授信12戶，金額980萬元，用信970萬元。

 

    以創(chuàng)新爭優(yōu)活動為平臺，架起為民解憂“連心橋”

 

    一是深入調(diào)研了解民情。該社以主動服務提升群眾滿意度為根本，以“我是村里一員”為出發(fā)點，積極落實當?shù)卣��?“我愛我村”干部駐村強基工程，抽調(diào)業(yè)務能力強，政治作風硬的黨員干部作為“第一書記”深入到包村了解村莊“網(wǎng)化工程”建設、強村富民、貧困幫扶、環(huán)境整治、村莊維穩(wěn)、村級規(guī)范化建設等方面的情況，為村莊存在的各方面的問題和困難提供力所能及的幫扶。二是及時落實幫扶措施。包村“第一書記”以察實情、辦實事、解難題、治環(huán)境、樹正氣為主要任務，進農(nóng)村、進農(nóng)戶、進現(xiàn)場,以村為“家”，與群眾同吃、同住、同勞動，在深入基層、服務群眾中，建立起密切聯(lián)系群眾的長效機制�；顒娱_展以來，積極幫扶譚格莊鎮(zhèn)西王莊村建設發(fā)展，采取“送金融知識下鄉(xiāng)”、“送科技報入戶”、“送幫扶資金到人”、“送物資到村”等幫扶引導的方式，走訪幫扶困難群眾和貧困學生家庭20戶，每戶發(fā)放補助款600元和基本生活物資，解決困難群眾生產(chǎn)生活上遇到的困難和問題；贈送西王莊村55噸水泥，用于村莊道路建設；為村幼兒園購買120套兒童書包和學習用品贈送幼兒園，關愛兒童健康成長；為種養(yǎng)殖大戶發(fā)放“煙臺傳媒訂報卡”， 幫助他們及時掌握科技致富信息。在豐富村民精神文化生活、加強村莊基礎設施建設、推進村民農(nóng)業(yè)科技進步、強化村莊綜合環(huán)境整治、加快村辦幼兒園建設五個方面，將駐村強基工程打造成為群眾滿意工程。

 

    以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為動力，爭做服務創(chuàng)新“排頭兵”

 

    為充分調(diào)動廣大員工愛崗敬業(yè)、規(guī)范服務積極性，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)激情，該社在今年5月份對全轄38處營業(yè)網(wǎng)點進行了規(guī)范化服務導入，提升了營業(yè)網(wǎng)點服務水平和質(zhì)量。一是統(tǒng)籌規(guī)劃，為服務導入工作筑牢基石。營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入覆蓋網(wǎng)點廣，涉及人員多。為此該社專門成立了規(guī)范化服務導入工作領導小組，統(tǒng)籌全轄導入工作的組織協(xié)調(diào)和督促落實，明確專人負責，嚴格落實責任，形成了分工負責、上下聯(lián)動、各方參與的工作格局。在服務導入工作正式啟動之前，組織召開專題會議，細化部署規(guī)范化服務導入工作，進一步明確工作要求，并對轄內(nèi)38處網(wǎng)點進行廣泛深入動員，營造了全員積極參與的工作氛圍。二是逐步推進，為服務導入工作搭建階梯。為保證效果，服務導入工作分為兩期進行，分批次組織安排導入網(wǎng)點員工培訓。白天對網(wǎng)點進行現(xiàn)場指導，晚上實施理論授課現(xiàn)場模擬，注重理論和實際的銜接，采取循序漸進、由淺入深、由表及里的方式逐步開展。既有深入淺出的理論講解，又有操作性強的具體做法體驗，通過手把手、面對面的方式，將規(guī)范化服務要求傳導給每一位員工，確保員工全面掌握各項服務規(guī)范，更新服務理念，自覺、真誠、用心地實行規(guī)范化服務。同時，根據(jù)不同網(wǎng)點工作環(huán)境和崗位的設置，制定有針對性的整改方案，注重加強對員工服務意識的培養(yǎng)，樹立規(guī)范熱情的服務形象。三是確保實效，為服務導入工作豎立標桿。為確保導入工作的實效性，在每一堂培訓課程結束后，各網(wǎng)點負責人對照授課內(nèi)容精心組織網(wǎng)點整改，確保導入效果。在此基礎上，評選出了4個 “示范營業(yè)網(wǎng)點”和多名“服務標兵”，充分發(fā)揮榜樣的示范作用，讓各網(wǎng)點都能達到“熱情不退、標準不減、干勁不松、常抓不懈”的要求。按照導入后新的服務標準，萊陽聯(lián)社進一步加強了對各營業(yè)網(wǎng)點進行文明服務規(guī)范檢查，全面加強對網(wǎng)點服務質(zhì)量的監(jiān)測，確保了新服務標準的長效執(zhí)行，激發(fā)廣大員工創(chuàng)先爭優(yōu)、主動落實規(guī)范化服務要求積極性，塑造全市農(nóng)村信用社良好的服務形象。