自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，洛寧聯(lián)社積極響應(yīng)、認(rèn)真組織、扎實(shí)開(kāi)展，從細(xì)微入手，從點(diǎn)滴做起，努力開(kāi)辟優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作新天地，使整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有了大幅度的提高。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供組織保障。
聯(lián)社結(jié)合實(shí)際，制定活動(dòng)方案，成立了以“一把手”為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)活動(dòng)辦公室，配備專職人員，具體負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的檢查和指導(dǎo)工作。并抽調(diào)機(jī)關(guān)部門(mén)骨干人員組成四個(gè)巡查小組，堅(jiān)持每月對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。通過(guò)成立配套的領(lǐng)導(dǎo)組織，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的有序開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的組織保障。
二、集中整治，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定規(guī)范基礎(chǔ)。
聯(lián)社巡查小組對(duì)全轄26個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行“拉網(wǎng)式”的督導(dǎo)檢查，對(duì)檢查過(guò)程中存在的突出問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)整改通知書(shū)，要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)外部環(huán)境、員工儀容儀表、柜員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)秩序等細(xì)則要求積極整改，切實(shí)提高農(nóng)信社服務(wù)品位和服務(wù)水平。同時(shí)，聯(lián)社按照“缺什么，補(bǔ)什么”原則，對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)標(biāo)識(shí)進(jìn)行更新、更換，并完善相關(guān)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。目前，聯(lián)社為各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一制作“合規(guī)建設(shè)提升年”宣傳卡40個(gè)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌108個(gè)、暫停服務(wù)牌34個(gè)、反假幣上崗資格公示牌58個(gè)，為新員工制作工號(hào)牌30個(gè)。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供禮儀支撐。
為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平整體提升，聯(lián)社改變過(guò)去只注重臨柜人員的單一做法，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)范圍擴(kuò)大到全體干部員工。一是加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)機(jī)關(guān)部門(mén)經(jīng)理、信用社（部）主任、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等管理人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)管理能力。二是進(jìn)一步完善員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)自辦培訓(xùn)，組織員工重點(diǎn)對(duì)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查通報(bào)進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求全員積極行動(dòng)迅速投身到當(dāng)前全市開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“大觀摩大檢查 大評(píng)比 大提升”和“創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境 促優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)中，從著裝、文明用語(yǔ)、服務(wù)禮儀等方面自覺(jué)規(guī)范，切實(shí)提高服務(wù)能力和服務(wù)水平。三是二季度計(jì)劃聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)禮儀公司對(duì)全體干部員工進(jìn)行分批、分層次的專業(yè)化培訓(xùn)。
四、突出宣傳，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)造良好氛圍。
一是積極學(xué)習(xí)和借鑒西工聯(lián)社優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)材料，要求全體員工寫(xiě)出心得體會(huì)和剖析材料。二是聯(lián)社專門(mén)印制“創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境促優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作簡(jiǎn)報(bào)，每月編發(fā)兩至三期，通報(bào)當(dāng)月優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查中存在的問(wèn)題及整改情況，并對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中涌現(xiàn)出好做法、好措施、好經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面宣傳報(bào)道，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性與責(zé)任意識(shí)，為全轄優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。
