為切實(shí)維護(hù)人民幣信譽(yù),全面提升現(xiàn)金服務(wù)水平,營(yíng)造良好的農(nóng)村金融服務(wù)環(huán)境,自8月份以來,招遠(yuǎn)聯(lián)社大力開展殘損幣兌換、回收和小面額人民幣新券投放活動(dòng),有效解決了以往公眾殘損幣兌換難、零幣繳存難、日常找零難等問題,在社會(huì)上受到了較好反響。
一是狠抓組織建設(shè),落實(shí)工作責(zé)任。聯(lián)社成立了以分管主任為組長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部經(jīng)理為副組長(zhǎng)、各信用社會(huì)計(jì)主管員為成員的優(yōu)化人民幣流通環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了優(yōu)化人民幣流通環(huán)境實(shí)施方案,明確各信用社會(huì)計(jì)主管員為第一責(zé)任人,并通過召開專題會(huì)議,對(duì)優(yōu)化人民幣流通環(huán)境工作進(jìn)行統(tǒng)一部署。
二是積極宣傳發(fā)動(dòng),獲得廣泛支持。采取在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)、設(shè)置宣傳臺(tái)、擺放宣傳折頁、安排宣傳小組深入集市等人群聚集場(chǎng)所面向社會(huì)大眾進(jìn)行直接宣傳和向周圍商戶散發(fā)折頁等方式,積極向廣大市民、村民、商戶、企業(yè)宣傳、介紹殘損幣兌換、以零換整和輔幣使用以及愛護(hù)人民幣的技巧、方法和常識(shí),獲得了廣泛的認(rèn)可和支持,為順利開展優(yōu)化人民幣流通環(huán)境工作營(yíng)造了良好氛圍。
三是實(shí)行預(yù)約登記,確,F(xiàn)金供應(yīng)。為方便群眾兌換,各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)經(jīng)常需要大量現(xiàn)金和各券別零幣的客戶均建立了預(yù)約登記制度,并安排專人進(jìn)行定期回訪,了解其有無資金需求,做到提前謀劃、超前預(yù)測(cè),及時(shí)調(diào)撥現(xiàn)金,確保及時(shí)供應(yīng),從而使以零換整和輔幣兌換工作流程更加完善。
四是量身定做服務(wù),開通綠色通道。該社為客戶提供了量身定做的個(gè)性化服務(wù),把服務(wù)方式與客戶需求完美地結(jié)合起來,真正做到了為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如,針對(duì)為煙草公司代收煙款客戶較多、數(shù)額較大的現(xiàn)狀,要求每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)必須安排員工每周對(duì)轄內(nèi)商戶走訪服務(wù)一次,有效解決了這些商戶到信用社兌換小、零、破幣時(shí)間不足的問題;對(duì)預(yù)約零幣兌換的客戶由大堂經(jīng)理直接引導(dǎo)到兌換專用服務(wù)窗口,無須排隊(duì)等候;對(duì)沒有進(jìn)行預(yù)約登記的客戶,由大堂經(jīng)理引導(dǎo)到大堂副理前臺(tái)先行登記造冊(cè),再按叫號(hào)排隊(duì)形式等候服務(wù)。
截止8月末,該聯(lián)社已為全市3500多家商店解決了1角、5角和1元面額的人民幣兌換問題,小面額人民幣調(diào)入量同比增長(zhǎng)69.65%,小面額人民幣投放金額同比增長(zhǎng)41.7%。