近期，萊州農(nóng)商銀行積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展，在全行范圍內(nèi)開(kāi)展“庸懶散”專(zhuān)項(xiàng)治理，推動(dòng)全員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，引起全員重視。該行將“庸懶散”專(zhuān)項(xiàng)治理作為提升服務(wù)水平的一項(xiàng)重要手段，對(duì)照上級(jí)有關(guān)文件精神，深入查找了當(dāng)前工作中存在的執(zhí)行力不強(qiáng)、內(nèi)部管理不嚴(yán)、群眾觀念淡化、法紀(jì)意識(shí)不強(qiáng)等實(shí)際問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上，制定下發(fā)了專(zhuān)門(mén)文件，對(duì)“庸懶散”專(zhuān)項(xiàng)治理進(jìn)行了部署，確立了八項(xiàng)治理重點(diǎn)，提高了全員對(duì)專(zhuān)項(xiàng)治理的認(rèn)識(shí)，在全行營(yíng)造了良好的氛圍。
強(qiáng)化約束，增強(qiáng)治理效果。一是組織開(kāi)展自查。由各支行對(duì)照治理重點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)召開(kāi)員工會(huì)、走訪(fǎng)了解客戶(hù)等形式，廣泛征求意見(jiàn)，深入查擺自身存在的問(wèn)題。對(duì)查擺出的問(wèn)題，逐條逐人分析問(wèn)題癥結(jié)，剖析思想根源，并制定整改措施。二是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查。召開(kāi)總行有關(guān)部門(mén)碰頭會(huì)，按職責(zé)分工確立檢查內(nèi)容，將“庸懶散”專(zhuān)項(xiàng)治理重點(diǎn)納入季度風(fēng)險(xiǎn)排查范圍，通過(guò)下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷、約見(jiàn)職工談話(huà)等形式，對(duì)存在的“庸懶散”行為進(jìn)行摸底，匯總后在全行通報(bào)。
強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究。指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)和人員，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、省聯(lián)社客服中心、投訴電話(huà)等渠道反饋的信息進(jìn)行及時(shí)處理，并通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控、與客戶(hù)溝通等方式，對(duì)信息進(jìn)行核實(shí)，對(duì)客戶(hù)投訴反映的問(wèn)題嚴(yán)格按照有關(guān)辦法進(jìn)行處罰，對(duì)經(jīng)核實(shí)的信息，同時(shí)按照內(nèi)控管理和主管考核的有關(guān)辦法進(jìn)行扣分處理。對(duì)存在問(wèn)題不重視、整改不到位的單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人進(jìn)行約談問(wèn)責(zé)。目前，已下發(fā)兩期通報(bào)，對(duì)前期工作中存在的“庸懶散”行為進(jìn)行分析和批評(píng)，以警示全員；對(duì)26人次進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰，罰款金額10000元。
