泰順聯(lián)社開展服務(wù)大提升活動促旺季服務(wù)工作

    因臨近春節(jié)網(wǎng)點客戶較多，為全面加強旺季服務(wù)工作管理，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不斷提高客戶滿意度，從而帶動旺季業(yè)務(wù)的發(fā)展。1月11日，泰順聯(lián)社開展了旺季服務(wù)大提升活動，30位大堂引導(dǎo)員參加了培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)師們從服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、業(yè)務(wù)分流、營銷策略、新業(yè)務(wù)拓展等不同角度的引導(dǎo)培訓(xùn)，向引導(dǎo)員傳授了旺季服務(wù)的諸多技巧，收到了明顯的效果。

    通過培訓(xùn)交流，引導(dǎo)員們掌握了大堂業(yè)務(wù)三級分流的要領(lǐng)，推廣電子銀行產(chǎn)品、引導(dǎo)客戶到自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)，減少了柜面壓力和客戶的等候時間，提高了客戶滿意度，得到了客戶好評。

    此外，該聯(lián)社還通過增設(shè)窗口、延長服務(wù)時間、增加電子銀行營銷力度、合理安排員工輪休等方法盡可能地為客戶提供便利，以減少客戶等候時間，旨在用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶溫暖于心，便捷于行。