2014年以來,利川農(nóng)商行騰龍分理處積極響應(yīng)省聯(lián)社制定的“抓好春天行動(dòng),做好支農(nóng)服務(wù)”計(jì)劃,牢固樹立“存款是第一業(yè)務(wù)”的經(jīng)營理念,在上級(jí)行社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合本分理處實(shí)際情況,積極開展工作,截止2014年3月5日,存款余額由年初的16891萬元增長到22607萬元,凈增存款5716萬元,增幅33.84%,完成“春天行動(dòng)”任務(wù)數(shù)3100萬元的267.43%,超額完成了“春天行動(dòng)“存款任務(wù),實(shí)現(xiàn)了開門紅。
騰龍分理處是我行沒有貸款業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之一,組織資金相對(duì)困難。今年以來,該分理處提足春天行動(dòng)的“精氣神”,克服自滿情緒和畏難情緒,增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感,自我加壓,以頑強(qiáng)拼搏的精神、創(chuàng)新思路,樹立信心、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏,各項(xiàng)存款得到了高速增長。從實(shí)際情況出發(fā),為確保全面完成春天行動(dòng)計(jì)劃制定了具體措施:
(1)抓好組織推動(dòng)。騰龍分理處在今年開年以來就高度重視存款組織工作,把存款的吸收工作放在首位,出臺(tái)了一系列具體可行的激勵(lì)措施和考核辦法,制定績效工資與任務(wù)掛鉤,充分打好人海戰(zhàn)術(shù),一切工作圍繞最大限度增加存款余額來開展,形成了全員上陣搶抓存款、人人有壓力、個(gè)個(gè)有目標(biāo)的良好工作氛圍,保證存款快速增長。
(2)做實(shí)“掃街”行動(dòng)。通過一人聯(lián)家庭、家庭聯(lián)親朋、親朋聯(lián)社會(huì),組建攬存關(guān)系網(wǎng),通過電話、短信或上門慰問等方式與客戶進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò),制定包街道、包社區(qū)、包商戶、包村組和集體經(jīng)濟(jì)組織的營銷方案并迅速落實(shí)到人,大力營銷電子銀行產(chǎn)品搶抓存款,全力做好電子銀行業(yè)務(wù)的維護(hù)工作,切實(shí)提高電子銀行產(chǎn)品的營運(yùn)質(zhì)量,實(shí)行按月考核,按月通報(bào)制度,積極開展金融知識(shí)普及和金融產(chǎn)品宣傳,提高服務(wù)質(zhì)量。
(3)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢固樹立“以客戶需求為中心”的服務(wù)理念,全面提升門柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì),改善服務(wù)態(tài)度,熱情、快速、熟練、準(zhǔn)確地為客戶辦理柜面業(yè)務(wù),真正做到急客戶之所急,想客戶之所想。在接待和辦理業(yè)務(wù)時(shí),充分發(fā)揮“窗口”優(yōu)勢(shì),細(xì)化服務(wù)措施,豐富文明服務(wù)內(nèi)涵,及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,同時(shí)做到客戶進(jìn)門有迎聲、出門有送聲,站在客戶的角度出發(fā),最大限度的滿足客戶的金融需求。
(4)抓好優(yōu)質(zhì)大戶。分理處領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)主動(dòng)攻關(guān),培植穩(wěn)定的客戶群體,制定維護(hù)措施,對(duì)大客戶和黃金客戶逐戶上門聯(lián)絡(luò)和搞好新年團(tuán)拜活動(dòng),穩(wěn)定大客戶儲(chǔ)源,抓好代發(fā)工資業(yè)務(wù),加大對(duì)公存款、企業(yè)存款組織工作,抓好大客戶的資金回流工作,延長客戶鏈。
通過一系列措施的實(shí)施,在騰龍分理處全體職工努力工作下,存款余額穩(wěn)步增長,服務(wù)水平不斷改進(jìn),不僅圓滿完成任務(wù),同時(shí)受到廣大客戶的一致好評(píng),激勵(lì)了全分理處員工的工作積極性,為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下一步,利川農(nóng)商行騰龍分理處將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,全面貫徹落實(shí)省聯(lián)社精神,抓好“五個(gè)結(jié)合”,發(fā)揚(yáng)“三種精神”,增強(qiáng)春天行動(dòng)正能量,再接再厲,穩(wěn)扎穩(wěn)打,爭創(chuàng)新業(yè)績,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階。