3月10日，市民冉先生代他的老父親前往利川農(nóng)商行元堡支行辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，但密碼輸了三遍都不正確。冉先生去柜臺(tái)掛失密碼，但按照對持卡人保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，掛失密碼必須要本人辦理。這讓急著取錢的冉先生更加著急，情緒十分激動(dòng)。
經(jīng)辦柜員迅速向支行行長匯報(bào)，行長立即將冉先生請到辦公室，詳細(xì)詢問情況，耐心解釋相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，及時(shí)的安撫讓冉先生漸漸平靜了下來。
通過進(jìn)一步了解，冉先生的父親因中風(fēng)臥病在床，為老人治病花光了家里所有的積蓄，老人目前已癱瘓，行動(dòng)不便，不能親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)，所以由冉先生代為辦理。在得知老人神志依舊清醒的情況下，利川農(nóng)商行元堡支行決定為老人提供上門服務(wù)，將利川農(nóng)商行的柜面服務(wù)延伸到客戶的床前。于是，出現(xiàn)了感人的一幕——一位重病在床的七旬老人，顫抖的雙手緊緊握著元堡支行兩名員工的手，努力地從嘴里擠出“謝謝”，溫馨的場面使得在場的每個(gè)人都感動(dòng)不已。
據(jù)了解，利川農(nóng)商行元堡支行兩名工作人員當(dāng)日來到老人所住的金龍大廈，送上了“背包服務(wù)”——背包里帶來了辦理密碼掛失和支取業(yè)務(wù)的各類單證。在征得老人本人同意后，由其兒子冉先生代填單據(jù)，老人在每一個(gè)簽名處都按上了自己的手印。兩名員工在回支行辦理完業(yè)務(wù)后，又陪同冉先生攜帶款項(xiàng)再次來到老人住所，請老人當(dāng)面確認(rèn)。在辦完所有手續(xù)后，兩名員工親切地安慰冉先生的父親，并衷心祝愿老人早日康復(fù)。
利川農(nóng)商行元堡支行的延伸服務(wù)充分體現(xiàn)了該行以合規(guī)經(jīng)營為前提，以客戶為中心，以打造精品銀行為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，用行動(dòng)溫暖客戶、回報(bào)社會(huì)。
