建行淄博分行營業(yè)部關(guān)愛老人零距離 上門服務(wù)暖人心

  5月28日上午，建行淄博世紀(jì)路支行接到一位客戶來電，客戶是一位下半身癱瘓長期臥床的老人，由于行動不便無法到營業(yè)廳辦理到期換卡業(yè)務(wù)，情緒非常激動。網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)主管第一時間安撫好客戶情緒并告知網(wǎng)點(diǎn)可以上門服務(wù)，讓客戶不用擔(dān)心，隨后主管向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對此事進(jìn)行了報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在得知上述情況后，為盡快能解決客戶實(shí)際困難，當(dāng)天下午立即安排專人與客戶進(jìn)行溝通，并預(yù)約好上門服務(wù)時間，前往客戶家中現(xiàn)場辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)上門服務(wù)人員在和客戶見面后，通過詢問交流確定該客戶的思路清晰且具有授權(quán)其老伴辦理此業(yè)務(wù)的意愿，因此在雙人見證下完成本人簽字，并順利的完成了到期換卡業(yè)務(wù)的辦理。

  此次網(wǎng)點(diǎn)迅速、細(xì)致的上門服務(wù)受到了客戶以及其親屬的一致好評，該客戶對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上門服務(wù)的過程提出表揚(yáng)，尤其強(qiáng)調(diào)感受到了我行人性化的溫馨服務(wù)和家人般的溫曖，客戶對此特別感動。

  諸如此類的老年人無法到網(wǎng)點(diǎn)換卡的情況還有很多，網(wǎng)點(diǎn)已專門成立了上門服務(wù)小分隊(duì)，為老年特殊客群提供上門服務(wù)。今后，網(wǎng)點(diǎn)會堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓群眾感受到便民、高效、貼心的金融服務(wù)。