服務(wù)乃銀行生存之本、發(fā)展之基。工行保定長城支行員工們始終踐行“客戶為尊 服務(wù)如意”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，盡心盡力為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大客戶的普遍稱贊。
近日午間，一位年近七旬的老人帶著定期存折和公證處開立的公證材料來到營業(yè)廳柜臺(tái)辦理取款業(yè)務(wù)，戶主是他兩年前已經(jīng)去世的老伴兒。業(yè)務(wù)人員在按正常流程辦理取款時(shí)，提示客戶輸入密碼，老人情緒一下激動(dòng)起來，氣憤地說：“正是因?yàn)椴恢烂艽a，我才花了兩年時(shí)間在公證處開立了公證材料!家里的財(cái)產(chǎn)都是老伴兒打理，不料突然離世，并未告知密碼!”柜員了解情況后，立即安撫老人情緒，并請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)助處理。該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為老人倒了杯熱水，并安慰老人說：“外面天氣涼，您喝點(diǎn)熱水暖暖身子。我們會(huì)盡力為您解決問題，您放心!請(qǐng)您稍作休息。”在認(rèn)真解讀公證材料以后，確保戶主的繼承權(quán)歸該客戶所有時(shí)，協(xié)助柜員為客戶辦理了密碼重置。本以為事情已經(jīng)解決，但取款時(shí)，系統(tǒng)提示客戶身份證件已過期，需要更新證件信息才可取款�？紤]到戶主已離世，身份信息無法更新，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系上級(jí)行相關(guān)業(yè)務(wù)部門，經(jīng)過“一事一議”，多方協(xié)商下使得問題得以高效解決。柜員和主管辦理業(yè)務(wù)期間還一直關(guān)注客戶情緒，盡職盡責(zé)為客戶服務(wù)，在寒冷的冬天溫暖了人心。
“您身邊的銀行，可信賴的銀行”，服務(wù)是銀行的生存之本，工行保定長城支行立足優(yōu)質(zhì)服務(wù)，踐行客戶至上的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)水平。日常通過晨會(huì)、座談等形式學(xué)習(xí)有關(guān)文件和制度，從而讓每個(gè)員工都熟悉知曉特事特辦業(yè)務(wù)的工作規(guī)程，使員工提高了思想認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成了良好的服務(wù)素養(yǎng)，在面對(duì)復(fù)雜、特殊的業(yè)務(wù)問題時(shí)，保證在合規(guī)的前提下，為每一位客戶解決問題，讓客戶擁有良好的服務(wù)體驗(yàn)。
銀行既是控制風(fēng)險(xiǎn)的金融機(jī)構(gòu)，又是擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任的國有商業(yè)銀行。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行的隱形資產(chǎn)，是銀行賴以生存的基石，對(duì)于特殊的客戶、特殊的情況，做好金融服務(wù)是銀行義不容辭的責(zé)任，在嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)和保障客戶利益不受侵害的前提下，工行保定長城支行始終踐行“客戶至上”的理念，堅(jiān)持“百佳”標(biāo)準(zhǔn)、踐行“百佳”承諾、彰顯“百佳”風(fēng)采，秉持卓越，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑做到“高效服務(wù)無障礙，履行擔(dān)當(dāng)顯關(guān)懷”。
