工行長治屯留支行多措并舉提升手機銀行滲透率

   為貫徹落實第一個人金融銀行戰(zhàn)略，工行長治屯留支行積極采取多項措施大力營銷到店客戶開通手機銀行，將個人手機銀行的產(chǎn)品、服務(wù)和權(quán)益，融入到店客戶營銷服務(wù)場景，提升到店客戶體驗，切實提升手機銀行滲透率，增強客戶對工行的黏性。

   加強學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識。屯留支行利用晨夕會時間組織員工學(xué)習(xí)《關(guān)于做好手機銀行融入網(wǎng)點到店服務(wù)流程工作的通知》，要求所有員工熟悉“兩看三掃四福利”服務(wù)流程與服務(wù)內(nèi)容，通過將手機銀行的產(chǎn)品、服務(wù)和權(quán)益，精準(zhǔn)融入到店客戶“到店前-到店中-辦理前-辦理中-辦理后”的服務(wù)場景，力爭利用好手機銀行的服務(wù)和權(quán)益，用以促使支行的手機銀行滲透率明顯提升。

   加大宣傳，吸引客戶。屯留支行緊抓客戶到店的黃金窗口期，從手機銀行的便捷性、安全性及活動福利等方面，引導(dǎo)客戶下載手機銀行APP，加大對手機銀行“線上約、掃碼辦、在線查、專享禮”等服務(wù)和權(quán)益的宣傳力度，強化到店客戶捆綁滲透和重點客群的批量滲透，引導(dǎo)客戶通過手機銀行登錄辦理各類業(yè)務(wù)，提升手機銀行客戶活躍度，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣。

   全力營銷，內(nèi)外互動。廳堂客服要詢問每一位到店客戶，做到一是將手機銀行融入網(wǎng)點到店服務(wù)流程，對到店客群推廣“兩看三掃四福利”服務(wù)流程，持續(xù)抓好到店客戶開通率和首登率，培育客戶使用習(xí)慣；二是在做好個人手機營銷的基礎(chǔ)上，對于客戶不便開通手機銀行的場景，要引導(dǎo)客戶關(guān)注客戶服務(wù)微信公眾號并綁卡；三是結(jié)合總省行新客有禮等一系列營銷活動，全力提升到店客戶手機銀行滲透率和月動戶水平。