工行淮安分行ATM中心幫助客戶解決困難

   “感謝你們的緊急處理，不然我的貸款肯定就逾期了！”陳女士在電話里對工行淮安分行ATM中心感動的說。原來陳女士在ATM機(jī)器上自助存款時，由于操作不當(dāng)致使ATM卡鈔故障。ATM中心在接到網(wǎng)點(diǎn)電話，了解該筆卡鈔為客戶還貸款所用，立刻啟動ATM掛賬應(yīng)急處理，幫助客戶解決困難，用高效的服務(wù)幫客戶解了燃眉之急。

   11月11日9點(diǎn)35分，陳女士在ATM機(jī)上將手頭的9700元現(xiàn)金存入卡內(nèi)打算還貸款，誰知由于操作不當(dāng)，在ATM存錢時發(fā)生卡鈔，由于ATM中心上午裝卸計(jì)劃已排好，人員已外出裝卸，面對這樣的情況，最快要等下午排定計(jì)劃后，工作人員加鈔清點(diǎn)錢箱時才能幫客戶處理。陳女士聽聞后十分著急，表示希望將這筆錢在今日能夠得到處理，因?yàn)樗�有兩筆貸款要還，其中一筆貸款還是他行貸款，她還要把錢轉(zhuǎn)過去才行。聽到陳女士如此著急，ATM中心負(fù)責(zé)人立刻臨時重排計(jì)劃，決定啟動ATM應(yīng)急處理。

   待清點(diǎn)后確定長款9700元，情況與陳女士描述金額一致。ATM運(yùn)營中心通過耐心解釋、迅速行動，以及網(wǎng)點(diǎn)上下的通力合作，陳女士的掛賬在當(dāng)日11:30處理完畢，陳女士終于喜笑顏開，于是出現(xiàn)了開頭的那通感謝電話。

   現(xiàn)在越來越多的客戶選擇在ATM機(jī)上存款、取款、轉(zhuǎn)賬，ATM機(jī)“吞”、“卡”鈔的機(jī)率雖然少，但也不容小覷，客戶不能及時到賬必然遷怒于銀行，除了做好客戶的安撫工作外，更要給予客戶明確的到賬答復(fù)并迅速行動，從而減少客戶心中顧慮，避免糾紛升級。